在线电话客服是什么意思

在线电话客服是企业与顾客沟通的一种工具，它能够让企业和顾客建立起有效对话渠道。

而且现代社会人们已经很难辨别什么东西了，因此，在线电话呼叫系统也就出现了。

一、在线电话呼叫系统的功能

1、智能分析：可实时查看座席状态，并根据每个电话拨打的电话情况生成报告，为管理者提供决策帮助，还包括员工绩效评估、培训等。

2、自动外呼：当公司需要进行大量给客户拨号联系的时候，这个软件会自动呼出，如果坐席人员休息或者下班没有时间去接听电话，他们只需要将电话电话导入系统中，然后点击电话按钮即可。

3、录音实施抓取:所有5秒以上通话记录都会被系统抓取，好的可以分享，不好的及时改进，更快提高整体有任务水平。

4.来电弹屏：在客户来电第一次发送邮件的时候，就会显示来电弹屏页面，可以直观地了解客户信息以及跟踪记录。

5、scrm客户管理：我们的scrm客户管理系统可轻松实现对客户信息的管理，scrm客户关系管理包含三个主要的板块:客户数据管理(客户管理)、销售机遇(跟进计划、合同订单等)和风险控制板块。另外还有一些产品知识库和安全防护技术。

6、质检：目前市场上质量最高的就是质检，其次就是语音质检。

通过语音识别、语义理解、声纹识别、情感识别等技术，实现全方位质检覆盖，无论从哪个方面开始，质检员的工作态度都是非常稳定的。

在线电话客服系统有什么用

互联网上有很多在线客户服务软件，但大多数的都是试用。

这样认为肯定是错误的。

实际上在线智能客服软件可以使企业获得更高质量的访问效果和更准确的访问轨迹，并且不受情绪影响，永久保证24小时工作状态。

在线电话客服系统还提供了许多其他功能，如快速筛选潜在客户、自动识别用户意图、分析客户语言等。

1.全渠道接入我们的网页在线聊天系统支持包括网站等多种方式接入，帮助企业整合渠道，同一后台统一管理和接待。

当客户遇到问题，通过系统即可迅速找到客服咨询相关问题。

2.对话稳定性把握住每条来源，节省50%-80%的时间消耗。此外，机器人回复内容会按照客户的要求进行标准化处理，减少人工坐席，导致工作效率降低。

3.精准访客画像让营销更精准我们的网页在线聊天系统采用深度神经算法以及卷积神经互联网算法，将网站的停留在20%左右的搜索峰值，并发性常规技术轮流对话，以抓取客户浏览轨迹，分析客户意向并精准推送匹配产品。

4.转化效果企业只需通过我们的在线聊天系统生成访客来源跟踪报告，就可以针对不同的访客分配指定的技能组，引导访客根据需求开展转化，轻松完成目标！总而言之，搭建企业互联网营销系统是一项非常重要的工作，它不仅可以加强员工与客户之间的沟通，而且可以优化网站环境，提升顾客体验感。

在线电话客服系统有哪些功能

在线电话客服系统的功能非常丰富，其中包括语音导航、智能排队等功能。

它不仅可以提升企业的工作效率还可以降低人员流动带来的损失。

一、呼叫中心功能

1、ivr自助语音导航：用户只需按照通用规则指引，按键操作即可获得所需信息。

2、acd智能排队：根据设定的分配规则和要求，队列内外客户数达到上限时进入排队模式。

3、来电弹屏:当客户致电希望企业代理处咨询产品或者活动时，先接通销售团队序号。

4、客户管理：挂起、绑定、转移客户

5、知识库/素材管理:帮助您从基本对话中选择最匹配的答案供客服查看。

6、工单(scrm)：帮助客户办理物料储存及维护，并详细记录每个工单的处理状态。

7、质检:后台录音可随时提取调解纠纷或供员工总结学习，助力企业提高服务水平。