网站在线客户服务系统的功能是什么

网站在线客户服务系统的功能是什么，有哪些作用呢？它可以为企业提供什么好处。

在线客服系统的出现给企业带来了诸多的好处与方便，但也给企业带来了不少麻烦，例如：系统安装和使用难。数据分析不到位，服务效率低下。人力资源管理困难等等问题都让企业很头疼！因此，我们采取了全新开放的监控思路来加强对这个行业的监管。

1、全面了解访客需求，精准推送预热信息系统会自动根据实际情况调整，比如访客消息太多忘记回复或者操作流程太慢，导致访客流失掉，进而造成访客大量流失。

2、智能引导开口，降低营销风险我们的支持多种渠道，打破沟通壁垒，方便随时回调每位访客的营销状态。

2.实时沟通对话消息即时提醒，多客服智能分配原则，不用担心用户消息晚回、漏回的情况发生。

支持发送文字、图片、语音、图文链接、h5等内容形式。

3.获取用户的基本信息用户的名称、头像、位置、性别等信息均可获取，完成对用户的初步画像，直击用户核心诉求。

4.标签化管理可设置标签对客户进行分组，区分不同类型和需求的客户，后续可以精准地推送符合他们需求的内容。

5.预约邀请支持对用户进行预约邀请，提高签单率和复购率。

6.自动撩粉支持对48小时内对话却未被触达的用户发送消息

7.参数二维码利用我们的在线客服软件为每个渠道生成专属参数二维码，在后头会实时生成每个渠道的吸粉情况。

帮助掌握推广效果，从此不再浪费每一笔广告费用。

8.智能ai机器人在用户访问量大的时候，常见问题可交给智能机器人进行接待，如果客户遇到难题，可以邀请或者转接给相关客服或者部门经理接待，沟通从不中断。

9.粉丝海报吸粉利用我们的生成粉丝海报，放在公众号菜单上，引导用户点击生成带有个人头像的海报，分享出去，帮助激活用户点击关注，加深与客户的印象，提升粉丝留存度。

10.信息永久保存无论是客服人员与用户的聊天记录，还是用户的个人资料（比如昵称、头像、地域等）都可以永久保存下来，这些都离不开数据的支持，我们的在线客服软件将会永久保存并且长期保存用户的聊天记录。

方便管理者对客服工作的考核及管理。也能避免员工离职造成的用户资源流失。

选择在线客服软件开发需要注意什么

随着互联网的飞速发展，现如今企业与客户之间不仅有着桥梁而且还要走上一条新的路，因此很多企业会想尽办法吸引更多的访问者，但是这样无形之中就增加了人力成本，那么这个时候使用客服系统可以说非常适合。

下面我们来介绍下选择在线客服软件开发需注意什么呢？

1、稳定性：客服系统稳定性是每个客户都十分看重的，只有稳定才能让客户满意，所以在选择在线客服系统之前最好能进行测试，通过测试保证系统内部是否有相应的管理制度和方便等等，从而确保客服人员的工作效率。

2、安全性：对于企业来讲，数据资产都属于公司财产，若其数据被盗或删除则会带来极大的损失，所以一旦出现问题及时解决也很重要。

3、扩展性：随着市场竞争的日益激烈，客服系统越来越智能化，能够支持各种渠道接入，同时具备pc端和移动端全面的功能支撑，为客户提供更快捷的体验感，使企业获得更多的客源。

4、操作简单：在线客服软件开发培训程序较长，需要专门负责维护和调整坐席，而且需要有技术人员对软件进行迭代升级，所以需要投入较高的成本和时间。

5、价格：虽然市场上有许多在线客服系统软件，但价格参差不齐。

一般来说，如果想要真正满足自己的实际情况，并且想要根据自身发展选择一款性价比较高的在线客服系统，完全推荐你使用我们的在线客服软件，我们的在线客服软件功能全面，性价比超高。