在线咨询客服系统的功能有哪些

在线咨询客服系统的功能非常强大，它不仅有着提升企业工作效率降低人员流动的作用。

而且还可以减轻人工客服的压力。

一、在线咨询客服的功能

1.自定义设置欢迎语。

在线咨询客服系统的自助设置信息也是非常重要的。

除了可以支持全渠道接入。

现代社会互联网、云计算等技术发展迅速，给我们带来了很多便利。客户也越来越信任企业和品牌，尤其是一些传统企业逐渐开始向互联网转变，所以需要在线咨询客服软件来帮助他们实现更好地转化。

2.智能机器人。

智能客服机器人具有强大的知识库搜索功能。

它可以自动解决常见问题并为用户提供准确的答案，引导客户进行自助查询或输入文档。

3.工单处理系统。

工作订单系统7*24小时在线。

当客服无法完成重复任务时，客户可以创建新的工单分配到相应部门，通过快速检索信息内容就能找到客户，从而减少客户流失。

4.数据报表。

对于一些非标准的问题，可以通过制定个性化的解决方案来改善，这样可以节省大量的人力资源和物力。

5.智能质检。

通过语音识别、声纹识别、情绪分析、上下文管理等技术，实现对客户生命周期的全面监控和评估。

6,全天候服务。

根据客户提出问题，然后主动将客户反馈信息收集记录，形成客户画像，指导日常营销活动，使客户服务中心实现全面优化，提升满意度。

7.工单系统。

在线咨询客服系统是企业内外协同工作的一种窗口。

当客服无法独立解决问题时，可以直接将这些问题建立在工作台，然后由专职客服通过邮件跟踪，及时解决客户问题，避免客户长期受理困扰。