呼叫中心是什么

呼叫中心软件是一种通过电脑自动往外拨打用户电话的工具，它可以同时进行批量呼出功能，还支持人机切换，完全自动进行记录顾客需求和诉求。

在各行业中都很有使用率，越来越多的企业开始选择这款软件来提升服务质量、优化企业内部管理及成本控制。

那么我们知道呼叫中心软件主要是通过接入线路实现呼出查看与回复，而且适合大部分对外呼有需求的公司或个人。

呼叫中心软件是干什么用的

呼叫中心软件是企业与客户进行沟通的工具。

呼叫中心软件主要包括语音导航、来电弹屏和录音管理，可以为用户提供高清晰度、大数据化、智能化的语音服务。

一、定义
呼叫中心软件是指在一个集中场所有客服人员处于统一状态，并且具有同时接待海量来话的计算机系统，它是将电子销售系统从拨打电话到最后成单转换为面向用户的营销自动化方式。

二、功能

1、ivr交互式语音应答（ivr）：根据需求设置多种交互式语言应答流程。

2、知识库：帮助新人快速上手掌握常见问题及答案，提升听觉敏锐度。

3、ai训练：实现7×24小时全天候智能咨询，不间断学习培训，提高接待质量。

4、scrm管理：支持客户资料管理模块、客户名称、订购信息等相关资料的批量导入/导出。

5、自动外呼功能：客服坐席分配管理、意向客户跟踪记录、挂机短信服务、客户类别、销售机会、产品管理、订单管理、合同管理、销售阶段管理等。

呼叫中心软件有哪些功能

呼叫中心软件的功能非常多，像全天候自动化服务、智能语音导航等。

这些都是企业在选择时需要注意的问题。

一、呼叫中心软件的功能

1、全天候自动化服务为客户提供7*24小时不间断服务。

当公司处理产品出现任何问题时，可以及时转接给相应部门或人工坐席进行处理。

2、预警防止客户流失通过预设的高频检查条件，如空号、关机、停机等，将影响对部分用户正常咨询的处理效率。

3、智能语音导航根据用户自己的使用场景来设置相关的路径引导，减少用户误操作或投诉建议带来的麻烦。

4、智能语音导航可以实现用户分配策略的优化与调整由管理员统一指派，可按照导航规则和坐席权限进行分组等。并支持手动座椅查看或强制接入。

5、预约功能设定本身客户就有知情权，所以当遇到特殊原因无法及时申请解决时，可按照国家规范的步骤步骤办理已联系好的客户。