呼叫中心客服系统软件的功能

呼叫中心客服系统软件主要是针对企业的电话营销而推出的，它不仅可以提升企业工作效率还可以降低企业成本。

一、外呼系统软件的功能

1.当有拨号时，会自动切换到手动，大幅度地提高了人工拨号的效率。

2.如果在打电话过程中遇到恶劣的语言和态度影响咨询客户，会立即转接给相应的部门或接受者，最大限度地提高了整个电话生产力。

3.如果遇到难缠的客户，还可以进行专业性解答，引导客户沟通

4.当客户表明身份后，可以直接回拨员工的电话，让客户更加信任公司，方便后续跟踪。

5.公司使用云呼叫中心可以随时随地办公，无论您所在的城市也好还是设备完善，只需将您想要拨打的电话添加到我们的智能云呼叫中心，即可快速实现呼入式ivr流程。

6.通过呼叫转移，还可以根据情况创建多条定制服务，例如：将来电弹屏的显示文字xx电话已经拨打了很长时间并且没有收到，以及重复拨打。

7.通过数据分析，帮助企业更好地了解您的客户，从而更好地安排工作，为客户服务。  

呼叫中心客服系统软件是什么

呼叫中心客服系统软件是企业用于解决客户问题的工具，能够有效提升企业形象和降低企业成本。

一、呼叫中心客服系统软件的功能

1、多渠道接入支持电话短信、网站、app等各种渠道接入，无论您在任何平台或坐席，都可以实现统一视频会议、来电弹屏、咨询语音导航、来电智能分配、历史记录查询、通话监控与质检管理等功能

2、智能化ivr自定义按键设置流程节点，灵活配置，让用户操作更加简便灵活

3、全方位数据报表智能化报表可视化，直观地呈现出各时段、各类人员的工作量情况，为客户带去高水平、准确细致的服务体验

4、来电弹屏当机器人在进行繁忙的时候，就能根据来电电话自动识别相应客户的身份，并将其添加到相关客户标签上，这样既能给客户留下好印象又能提高工作效率

5、知识库自动回答来电用户经常遇到的问题，如果公司需要对大量的常见问题进行处理，就可以利用知识库先进行分析然后，再通过智能学习，从而更好的完善企业内部事宜

6、多维度数据统计可以对每天的客户总数、通话时长、满意度评价等数据进行详细统计

7、来电智能分配来电智能预测可以根据来去电的详细情况进行空闲座席的分配

8、来电智能预警可以根据来电电话的归属特征，在0.1秒内快速判断出该客户所说的话是真正意图还是机器人未播发的内容能预警可以根据坐席的通话时间和时间来设定相应的限制，降低电话拦截率，规范客户意愿。