呼叫中心客服系统有哪些功能

1、自定义座席功能，支持手拨，点击拨号，自动外呼。

2、弹屏：跟进客户时，再次拨打电话，自动弹屏以前备注过的跟进记录及回访内容。

3、批量导入与一键拨号：可将已有的客户资料一键导入系统，由管理员分配给坐席人员。

4、统计报表:可查看每位客服代表当天的接通率、平均反馈时间等数据。

5、客服质检：全面监督客服工作情况，规范客服绩效，提高客户满意度。

6、知识库：帮助客服学习公共知识和办法技能，减少历史记录丢失问题。

7、多维度统计报表：对客服工作量、工作质量、评价概览进行全方位统计。

8、客服kpi考核：为提升客服业务素养，优化人力配置，提高客服水平，制订更好地客服体验，根据客服权重自由分配。

呼叫中心客服系统可实现：智能ivr语音导航、acd智能排队功能、智能质检、智能监控、智能质检、智能监听/主观驾驶辅助、智能质检等功能。  

呼叫中心客服系统怎么搭建

呼叫中心客服系统搭建是指企业可以通过自身系统的灵活性、高效率等优势，来搭建属于企业的专属客户信息数据库。

因此，它的功能非常多，而且也是比较全面的，不同类型的企业都有使用该软件的权利。

下面就和小编一起了解以下呼叫中心客服系统搭建的方法吧！

1、实施方案要求呼叫中心应尽快考虑公司所做的任何决定，包括后期的规划与实施。

在确保系统安装良好稳定运行的情况下，首先要考虑如何扩大和升级平台座席人员的容量，然后再根据需要增加或减少相关配置。

2、建设周期企业在选择呼叫中心客服系统时首先要考虑供应商提供呼叫中心的条件。

对于一个新成立的呼叫中心，其成熟的运营模式无疑具有更长远的历史意义。

3.部署环境企业在构建呼叫中心时，必须为运营商提供足够的资金支持。

这些资金主要来源于企业现有的运营机制和it架构，所以企业在收购后，还需要进行试点，才能获得良好的运维环境。

4.功能完善在发展初期，企业肯定会对呼叫客服系统的功能进行详细的计算，但是由于企业本身并没有很深的理解，因此在计算过程中存在着诸多问题：计算速度慢、错误频率高、功能简单无法满足业务需求等。

5.建设周期一般正值业务旺季，企业需要调整运营策略，随时进行调整。

当前市场上的呼叫中心客服系统供应商很多。

虽然他们的产品线丰富，功能强大，但仍无法满足业务开展的需求。

二、呼叫中心搭建流程
企业在搭建呼叫中心之前需要进行相关的准备工作。

在建设阶段，可以通过电子邮件、互联网推广等形式向系统提交项目申请。

项目审批通过后，将通过系统提交项目组的审查，项目结果生成各种报告，项目负责人只需要在接待审查时签字即可。

项目结束后，呼叫中心经理可以通过scrm系统的数据管理功能，及时掌握呼叫中心的整体运营状况和潜在客户，从而提高客户转化率。