什么叫云客服系统

随着互联网的快速发展，现在越来越多的企业都引入了智能客服系统。

但是对于还不熟悉云客服电话系统开发这一行业的人来说，最先接触到的应该就是智能机器人客服吧！下面我们简单介绍下什么叫客服系统？以及云客服系统开发。

一、什么叫云客服系统？云客服系统指的是基于saas模式的客户服务平台（软件即服务）。

它可以实现自动化和集成。

例如：用户只需要通过浏览器登录系统，并按流程配置好问题，便会得到24小时回复。

与常见的聊天工具相比，云客服系统提供了很大的方便，用户也无需安装任何插件。

二、云客服系统功能
云客服系统就是由服务商提供软件、硬件设备等组合而出的新型客服系统，其功能主要包括：客户咨询、投诉受理、查看订单、业务受理、统计分析、知识库管理、企业关怀等。

1、客户咨询：向用户提供咨询服务。

2、售后服务：处理客户问题。

3、疑难解决：用户投诉纠纷。

4、业务办理：用户咨询、维修、退货等。

5、售后服务：技术支持等等。

云客服系统开发是什么意思

云客服系统开发的定义，是指通过互联网技术实现软件和硬件的综合集成，使企业可以接入互联网。

与传统客户服务相比，智能云呼叫中心具有更高效、灵活等特点。

1、灵活的部署方式。

云客服电话系统采用本地化部署模式，只需要简单的开通账号即可快速享受云客服电话系统带来的丰富服务。

2、扩容性灵活。

企业无需购买昂贵的在线系统建设及应用服务器，企业不必为呼出电话数量问题而担忧，按需付费，随时随地获得专属域名流量，充分利用了零散资源，大幅提升企业的抗风险能力。

3、系统功能完善。

云客服电话系统包含pc网页版、移动app端、公共云、小程序、微信个人电话外显方式丰富，访客可根据自身需求选择合适的部署方式，同时还支持对功能需求进行详细介绍或者说明书制作。

4、管理安全性。

云客服电话系统运用于企业级客服管理工作场景，从任务管理，监控到报表输出等角度构建私有云客服系统，保护用户数据安全，提供持续稳定的服务增值服务。

5、灵活的扩容性灵活性强。

云客服电话系统支持绝对的扩容，满足企业的多种业务需求，维护简单，同时能够支持随时随地拓展功能。

6、系统操作简单便捷。

企业只需轻松拥有一套基本上操作良好的系统就可以达到节约投入成本的目标。

7、系统扩容性灵活。

企业无论是搭建自己的小型团队还是引入其他自主研发的系统，都可以按照既定的计划去进行。

8、部署快、效率高。

当前，我们的云客服电话系统已经在国内几乎渗透了数万家客户服务机构和商会，涵盖众多领域。

云客服是什么意思

云客服是指在互联网上提供各种通讯方式的客户服务。

与传统的客服一般由电话等方式相比，云客服的优势在于可以更好地实现跨渠道和平台的信息共享。

所谓跨渠道，就是指企业将任何渠道向客户咨询的消息整合到一个工作台，这样就可以节省客户的时间并使客户感受专业性。

云呼叫中心还包括智能机器人、知识库等功能，它能够帮助客服实现自动回复，而无需安装软件。

同时，当用户有新的咨询需要或者涉及其他问题时，可以第一时间直接在线咨询用户，而不是等待客服再次登录进行回答。

云呼叫中心还拥有很多特色功能，如来电弹屏、ivr语音导航、acd话务分配、来电监控、坐席监控等。