云呼叫中心是什么
随着互联网技术的发展,云计算在企业营销中越来越普及。
传统的电话客户服务中心因为成本高、效率低等特点逐渐被淘汰,新型的互联网客服系统不再满足于此而已。
云呼叫中心是基于cti和大数据的综合现代化通讯设备之一,它可以将原有呼叫中心和scrm进行整合,实现统一管理、统一路由、统一报表。
1、灵活部署:企业可根据自己需要的坐席数量或需求灵活选择座位数量,并且对软硬件需求进行简单批量调整。
2、扩容性强:支持随时增加和减少坐席数量,同时提供完善的外包服务,帮助企业快速集成pc端和移动端应用。
3、系统伸缩性强:企业无需购买任何软硬件,即开即用。
4、部署方式灵活:与本地部署相比,本地部署所需要的全部软硬件都已经在运营商机房建立完毕,只需要开通相关接口并登录到浏览器就可以正常使用。
5、分布式部署:云呼叫中心可以跨地域协作工作,多分布点集中管理,统一排队保证服务区域范围内座席资源得到合理利用,充分发挥员工优势,最大限度地提高服务质量。
云智能客服系统具备什么功能
云智能客服系统是基于企业级呼叫中心产品的一次创新。
它的功能主要包括来电弹屏、智能语音导航、智能工单、监控录音、scrm以及智能质检等。
一、智能云客服系统具备什么功能
1、来电弹屏当用户致电客服热线时,系统会自动弹出相应的信息显示窗口,为坐席人员提供便利。同时也可以根据来电电话所记录的关键字快速找到目标客户,让座席人员准确理解和掌握来电客户的历史需求,并通过短消息预知等方式将服务内容转化为文本信息,帮助客户了解客户情况,从而提高客服接待效率。
2、监控录音管理者可在后台设置每个坐席的对话状态,查看坐席之间的日常通话时长,通话数量,有效监督客服人员的服务质量,提高坐席的服务精神值。
3、智能工单当用户咨询问题超过技术性处理范围时,可按照预先设定的流程自动分配给相关部门或团队进行处理。
4、scrm系统scrm系统可与erp、oa、财务等系统软件融合,使得各环节的支撑更加完善,帮助企业实现降低成本增效的目的。
5、报表统计管理者可以随时随地查看任何一项工作的开展情况或者其他数据,包括访客来源、对话量、客户服务接待情况、历史订单等等。
6、多渠道集中回复该智能客服系统可以统一接入网站、app、小程序、微博、h
5、百度bcp等渠道,帮助企业整合渠道,将不同平台的用户反馈汇聚到系统里面进行统一管理和回复。
7、智能质检该系统采取抽样检验模式,对坐席服务质量进行100%全面评价,帮助企业挖掘销售潜力,提升客户体验感,提高服务质量,提升营销转型。
8、工单管理系统可以建立一套协调处理工单系统,将各部门紧密结合起来,制定跨部门的工作安排,规范客服的行为,保障用户的权益,为用户提供优质的服务,让企业占据市场份额。
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