云客服系统都有哪些功能

云呼叫中心是为一些企业提供服务的平台，它具有很强大的功能。

那么云客服系统都有哪些功能？以我们的智能云呼叫中心为例：一、统计数据

1、通话历史记录从咨询到成交，每个环节都需要回放，这就导致了双方接打电话之间会出现矛盾摩擦，而且回拨系统不仅支持全渠道接入我们的网页在线客服系统支持多个平台访问信息和数据传输。

无论你从哪种途径来获取信息，您都可以轻松访问任何平台。

2、智能路由，跨部门协同我们的网站客服系统中心提供了允许随时跨部门合作的自定义分配规则与acd策略。

根据客户的产品诉求，按照顺序依次进行分配，帮助您最终实现优先级的匹配。

当客户在询问高峰期时，系统将自动分配给相关员工，避免客户长时间排队造成客户流失。

3.对话转移，主动发起客户咨询如果遇到复杂困难的问题或其他突发事件，客服还可以向客户发出邀请，主动沟通解决问题，快速跟进客户。

4、机器人辅助，提升7倍工作效率我们的智能客服系统支持7x24小时为客户提供基于知识库的智能客服机器人，该机器人具有丰富的寒暄库。此外，还可以为坐席人员提供轮班制模式，这样可以节省更多时间。

5、智能质检，准确锁定问题录音我们的智能语音质量监督管理系统包括声誉评估、客户服务绩效等n项内容，有效地监控和管理客户服务体验。

质量监督管理人员可以查看所有记录，并直观地显示聊天内容，方便质量检查。

6、消息群发，提升粉丝粘性使用我们的云客服系统，除了可以群发消息之外，还可以选择语音/文字+图片的形式，让消息推送更及时，更有温度。

7、多维度精细化报表我们的网页在线客服系统可以查看各类渠道(app、微博、抖音)的浏览数据和客户反馈情况。此外，我们的还提供消息预测功能,可以生成多维度数据报告。

可视化的数据统计分析仪表板，可以直观地显示每日、周、月、年的会话数量、占比、应答率等，从而达到提高客服人员工作效率和质量的目的。

8、智能scrm管理系统可以与企业scrm共享，帮助企业建立完善、科学的营销管理体系。

云客服电话系统有哪些功能

云客服电话系统具有多种功能，它可以提高企业的工作效率和降低企业成本。

一、智慧型呼叫中心

1.自定义设置外部电话

2.灵活调整坐席数量

3.通过api开放平台能力接收和回答所有座位请求

5.通过api接口与第三方应用程序对接

6.简单易操作
二、scrm管理
scrm是客户关系管理的核心模块。

从创建并上线到使用，实现客户信息的精细化管理。为客户提供更好地个性化体验，加强与渠道合作伙伴的沟通，深入挖掘消费者的全行为偏好，优化运营流程，分析消费者肖像，制订更准确的营销策略。

1.客户信息集中管理：帮助企业了解潜在客户，根据不同客户群采取差异化跟进策略。

2、内部员工协作管理：通过将内部/外部业务人员的所有客户交给外部承包商负责维护，并设立相应权限控制其客户数据的查询和报告，实现各层级角色之间的资源共享，充分利用企业的客户资源。

三、来电弹屏

1.当客户打来热线（电话）后，会迅速显示来电弹出屏幕，显示来电信息。

2.客户信息包括客户姓名、联络记录、历史咨询情况、需求产品等相关信息，方便客服快速识别该客户身份，避免重复沟通。

3.客户跟踪信息页面可自由编辑，支持导入excel表格形式，也可以随意组合成txt文件。