智能客服在线机器人有哪些功能

智能客服在线机器人有哪些功能呢？它的应用非常广泛，它主要是为企业解决一系列问题，如：成本高、效率低等。

1.提升工作效率
当访客进入我们的网站时会自动发出邀请对话框，并且只需要点击几下就可以吸引访客进行咨询，这样就增加了访客和客户之间沟通的机会，从而促进成交量，使用智能客服在线机器人可以帮助企业减少支出开销，像多岗位统计分析等，还可以帮助企业管理者做数据分析，方便考核员工绩效，同时还可以让管理者监督工作状况和工作过程。

2.节省大量时间和金钱
当企业选择我们的客服在线机器人来代替传统的电话营销时，那么将产生巨大的财富。

现在越来越多的企业都倾向于选择使用我们的智能的智能客服在线机器人，他不仅可以代替座席进行简单而重复性的任务，还具备强大的知识库搜索功能，可以针对常见问题回答文本、图片或语音信息等内容储存进知识库，并且还拥有自己专属的scrm管理系统，可以无限次地学习，更新知识库资料，实现自我维护。

3.精确筛选潜在客户
我们的客服机器人会根据访客的描述如果与他们沟通，会记录下其关键词，然后将关键词反馈给客服人员，以便及早跟进转化。

在客服接待过程中可以看到访客的浏览轨迹，知道访客想了解什么类型的东西，从而更好发建立客户分类，更加精准，提高转化率。

4.提供休息时间的人力支持全渠道覆盖。

除了电脑pc端、app端，我们的还支持全渠道客户沟通平台，真正实现跨渠道客源追踪，告别传统密密麻麻的对话窗口，一个操作后台实现所有渠道的客服接待。

5.7*24小时在线。

我们的智能在线客服机器人24小时在线，每年可保证超长无休工作时间。

6.技术先进。

支持云端和移动双向绑定。

即使在外出或者旅行时，也可以高效地处理日常事务。

7.安全稳定。

强大的兼容性和数据安全保障可以最大限度地分析客户的交易记录、财务状况和身份验证。

智能客服在线机器人有哪些功能

智能客服在线机器人是一个应用非常广泛的场景，其目标就是为企业降低成本、提高效率。

那么我们来了解一下智能客服在线机器人有哪些功能吧！

1.自动主动对话当客户进行咨询产品时，客服系统可以根据客户的问题类型和浏览页面上传知识库内容并设置好答案回复客户，智能客服在线机器人会按照预先设定好的技术模板与客户进行交互沟通，专门针对客户的实际需求做出相应的回答。

2.智能意图分析使用智能客服在线机器人，准确理解访客语义，精准给出意向答案，全程完整监控聊天过程，实时转人工，及时优化人机交互策略。

3.智能学习使用机器学习技术可以不断吸收人工客服的回答，丰富知识库。

遇到客户发言时，实时补充知识库。

4.多轮对话领用真人语音交互，专业业务解答积极引导销售流程，客户提问，多种语言对答如流，支持客户打断。

5.数据统计随着ai算法研究水平的日益加深，国内呼叫中心应运而生，带动了呼叫中心的发展，促进了呼叫中心智能化的普及。

6.智能客服在线机器人将电子客服系统与人工客服相结合，作为新时代企业的服务辅助工具，为客户提供更加优质的服务体验。

7.智能工单管理智能客服在线机器人集团版本还包括各种工单系统嵌套，方便企业跨部门协调工作，并且可以根据用户需要创建相关订单，然后由专门的部门快速响应处理，处理结果也比较清晰，避免了因等待时间太长而导致的客户投诉。

8.智能质检帮助管理者实时掌握座席状态，规范座位话术，让管理更科学、透明。