在线客服系统有哪些功能

在线客服系统是一款可以自动回复的客户问题的工具，帮助企业节省了大量的人力成本。

那么它有哪些功能呢？

1.全渠道对接，快速响应我们的在线客服系统支持多种渠道访问，客服无需下载任何插件，即可享受与客户进行沟通互动所带来的专业及时性，使企业能够更好地抓住访客的心。

2.实时提醒，随意切换客服聊天除了常规的文字、图片、表情之外，我们的还推出预设敏感词汇库，当用户发起咨询后，如果客服不注意回复话术，就会造成用户体验降低。

3.用户身份与行为数据分析我们的支持客户资料永久保存，让管理者随时查看更懂用户。

同时也方便企业做用户画像分析和营销迭代。

4.7*24小时售前转化+精准营销售后服务我们的拥有强大技术团队力量和丰富的经验，并采取不同措施确保尖端部署的产品得到良好的使用效果。

5.全面数据统计，客户来源清晰明了根据企业不同的推广投放渠道制定不同的运营策略，有利于完善公司的营销获客链条，最终达到精细化运营目标。

6.粉丝海报吸粉精心策划一场活动，只需要设计一张海报，然后可以通过公众号文章群发告知用户（粉丝）你喜欢哪个类型的内容。扫码关注进来的用户就属于是这一次的「课」。

智能客服机器人有什么用

智能客服机器人主要是指在线客服机器人，它的作用有哪些？首先，它主要是为企业提供一种新型的服务和方式。

其次，它可以帮助企业实现与客户之间的沟通，最终成交并且对于企业来说，智能客服机器人还可以大量地增加销售渠道，降低企业的运营成本。

智能客服机器人可以帮助企业进行自动回复。

这也是许多企业开始使用智能客服系统的原因。

智能客服机器人可以24小时无休工作，全天候接待客户，随时享受热情饱满的服务态度。而且还不需要岗前培训，更让客户省去了在公司综合化流程中的等待时间，解决问题的速度更快，另外，智能客服机器人还可以根据客户所咨询的问题给出准确、专业性的答案，从而提高整体客户服务效率。

然后，智能客服机器人会根据客户的问题及时分析客户的意图，再将关键词集中到适当的知识库内容中，帮助企业减少重复劳动，提高企业的利润。

最后，由于智能客服机器人具备强大的功能，因此可以帮助企业节约很长时间，降低企业成本，例如：人力资源投入的巨大的话费，招聘培训员工的费用等等.总结起来就是，智能客服机器人可以帮助企业降低人工成本，减轻客服压力，提升企业的工作效率，为企业创造更好的经济效益和声誉。

智能客服系统机器人好在哪里

智能客服智能机器人主要是指通过电脑自动往外拨打用户电话，它可以同时处理大量的呼出业务。

它有很多功能优势，像实时监控、来电弹屏、坐席管理等都非常实用，那么智能客服系统机器人好在哪里？智能客服系统机器人有哪些功能特点呢？

1、实现全天不间断工作智能客服机器人24小时工作，无论是晚上和节假日，都不休息。当然，还需要业务人员提供7*24小时的接待服务。

2、自动分类与过程记录智能客服系统会根据问题的重难点给与适当的回答，使得整个对话流程更加规范化、标准化，并且也避免了脏词、忽视信息传递给客户造成的麻烦。

3、筛选意向客户智能客服系统会将检测到的有兴趣的客户进行推送，并把该名客户未接来电转至人工坐席，由其手机或者固定电话联系，从而快速完成订单。

4、智能质检ai语音质检仪采用a-h细粒度全量场景声学算法，将声纹识别、情感识别、关键词检索、项目问诊、循环播报等相关技术集成在一起，达到解放人力，提高质检效率的目的。