机器人客服云可以实现哪些功能

一、机器人客服云可以实现哪些功能？

1、全渠道接入：pc端，手机网页端和移动app端。

2、智能路由：根据用户来源渠道、搜索词、停留时间等智能分配给指定的客服人员。

3、自助解决方案：通过访问者发起的咨询内容之一，将其转移到相应的部门负责人处，提高客户满意度。

4、按流程转移：将用户从无效对话中脱离出来并依靠在专业知识库中进行回复。

5、为了保持客户关系：客户可以直接联系企业客服，获得更多的反馈，利用工单管理软件帮助企业完善售后服务。

二、我们的机器人客服云功能

1、智能引导开口，支持全渠道客户获取引擎我们的智能客服云平台包含呼叫中心、工单系统、scrm系统等功能模块，覆盖电话、短信、邮件等各种渠道，帮助客服团队高效响应客户咨询，及时处理客户问题。

2、提供7*24小时自助服务我们的智能客服云平台设有7x24小时的热线服务，当客户遇到类似的问题，通过语音或者文字的形式，即可直接打进人工客服的留言板，缩短咨询回复时间，也为客户提供更好的服务。

3、提高客户忠诚度通常情况下，客户会先被转接至相关技术人员处，然后再由专业的人工客服来解决他们的问题，这样既减少了企业的人力成本又提升了客户满意率。

4、完善数据分析我们的智能客服云系统可以将客户数据进行多维度深入挖掘，挖掘其价值，身处大数据时代，触达消费者需求与沉淀消费者数据已成为广告营销的双重门槛。

智能客服系统有什么好处

智能化时代来临，在线客服的概念已经深入人心。

随着ai技术的快速发展和应用场景的逐渐丰富，客服系统行业正迎来新一波变革契机。

对企业来说，使用智能客服软件是提高自身竞争力的有效途径之一，那么智能客服系统都可以为企业带来哪些好处呢？

1、节省成本传统客服系统采用纯文字回复或者excel表格管理的方式，耗费较大人力资源且维护成本较高，同时多部门协同工作容易出现接待混乱的问题，而智能客服系统支持灵活切换和全局搜索功能帮助客服实现精准营销。

2、数据安全可靠我们的智能客服系统严格把控数据安全，所有数据长期保存在云端，不会受到互联网病毒等其他设备的侵袭，数据长久储存于云端，不会丢失，也不会泄露给任何人。

3、全年开放无论什么时候，上班时间、单休日都可以打开在线客服系统进行咨询，只要联系过的客户即刻弹出对话框与您互动。

4、提升品牌形象通过与访客交流后，根据客户需求推荐相关答案供参考，并获取知识库内容。当然各位客服朋友也可以查看更多答案，为下一次准确沟通做铺垫。

5、提高工作效率智能在线客服系统具有回复消息的及时性，可以帮助客服24小时不断地进行工作，从而降低劳动力成本，提高顾客满意度。