智能客服解决方案有哪些优势

随着人工智能的快速发展，在线客服系统也是不断地升级更新，现在市面上的智能客服解决方案数量已经越来越多了。

那么智能客服解决方案究竟有哪些优势呢？

1.降低运营成本毋庸置疑的是运行时长短期内无法预测精度会有什么样的增长，尤其是面对企业用户庞大的咨询量和高峰时段，人工客服的压力较大。

如果采用智能客服代替人工进行接待，可以减少客服的工作量及人员流动等问题

2.提升品牌价值坐席效率得到改善传统的在线客服软件由于功能模块繁琐复杂、维护成本过高、功能需求强烈等诸多限制因素，只能满足一定的要求才被使用，这就导致在日常工作中需要大量的人工客服处理咨询，同时还需要配备很多的专业技术人员进行操作，并且通过一次又一次的努力，终将问题得到解决。

但是智能客服机器人可以帮助解放人工座席，把简单重复的任务交给智能化程序完成，让客户只需要联系自身产品即可轻松获取想要的信息。

3.全天候24小时不间断的服务当客户遇到问题或者其他原因需要打字咨询时，我们的智能客服机器人可安排夜班独立接待，保证客服每秒都在线，没有抱怨和困难。

4.建立知识库储备智能客服机器人具有强大的知识库存储，支持全渠道接入我们的支持全渠道接入，无论你的客户来自哪种平台，都可以第一时间提醒客服进行响应接待。

智能客服系统的作用是什么

随着人工智能技术的快速发展，在企业服务场景中，智能客服成为了主流。

在此背景下，我们的在线智能客服系统以ai、nlp等核心技术贯穿整个客户生命周期。

利用智能机器人和知识库等辅助功能，帮助企业提高客服效率与质量，实现访客需求自动分析和处理，提供全维度的数据报表，让企业客户服务有据可依。

1、多渠道接入，无论客户来自哪个渠道平台，都可以按照平均、轮询、优先规则自动分配给客服进行接待。

当然啦，遇到不开心的问题还是会分配给合适的客服，这样就节省了客服很大一部分时间浪费在回答上。同时也方便了管理者对客服团队及所有接待过程的监督和管理。

2、智能路由当访客点击咨询产品后，会触发智能路由，根据企业不同的业务、不同的产品、不同的服务渠道、服务等级、服务类型、业务职能类数据自动进行对话路由，把服务请求精准分配到不同的业务分组、对应的客服。

并提供24h客服服务，让沟通更高效。

3.营销诊断访客来源关键词匹配，精准推荐诊断需求，将商机转化为营销基础。

4.客服kpi绩效考核员工每天面临各种客户投诉和咨询，如：被客户拒绝、挂断、重复咨询内容等，导致客服疲于应付，而我们的在线客服系统强大的知识库可以搜索知识库沉淀学习。访客信息完整存档在其中，企业负责任的领导可以随时查看或质检该客服人员的服务态度和谈话内容，避免客服带走顾客资源。

5.智能客服机器人我们的在线客服机器人能够7x24h独立完成客服工作，无缝衔接企业月活用户，留住用户更久。

智能客服机器人具备丰富的寒暄库，能自动分解用户的提问并进行自动的统计和索引，还能够对相关问题相似问题进行采集和梳理，在后台自动建立业务模式，通过语句的分析，结合上下文的语境，提升应答的准确度。