在线客户服务系统是什么

在线客户服务系统是指利用计算机技术实现与网站的无缝连接，为访问者提供快速、方便的沟通渠道。

随着人工智能的发展应用，越来越多的企业选择使用我们的智能在线客户服务系统，可以帮助企业有效降低运营成本。

1.全天候自动化服务支持中心除了常规的热身宣传，大部分咨询都可以通过智能语音进行回答，而且还会设置一个特定的自动语音邀请对话，当访客进入网页时，智能客服机器人会主动出击，主动引导访客开口。

2.自然语言处理功能我们的智能在线客户服务系统拥有强大的编辑和深度学习能力，该系统支持文本、图片、视频、链接等信息的存储同步，并具有超1000万次并发记录能力。

3.全面数据分析系统根据企业需求，可以提供访问者画像、访问者搜索关键词、浏览地址、历史搜索等数据，让你了解访问者是否是您想要找到的客户。

4.智能质检智能质量检测功能可以说是每家公司必不可少的，它可以查看每位客服的聊天内容，并监控每一个坐席的服务态度如何，避免客户因质疑而投诉，节省客户的时间，提高满意度。

5.智能路由我们的智能在线客户服务系统可以将会话转移至第三方渠道，这样就可以及时获取客户资源，避免客户流失。

6.智能工单管理我们的智能在线客户服务系统可以跨部门协作，当客户服务无法跟踪或遇到无法解决的问题时，可创建工单分配给相应部门，然后按照既定的格式流程即可完成工单处理。

7.智能质检智能质量检测功能能够实时抓取坐席的通话记录，监督质量检验结果，有效提升客服的服务质量。

智能客服系统有什么用

随着人工智能的不断发展，越来越多的企业开始将目光放到了这块。

在这其中智能客服机器人就应用了很多行业。

在客户服务方面，智能客服机器人具有强大的知识库和自动回复功能，可以快速地分析客户问题并及时给出相应答案，使得解决客户的实际困难最大化，同时也提高了客户对产品满意度，从而扩大了销售额。

在营销方面，智能客服机器人具备强大的语音识别技术、数据处理技术等优势，可以为企业的产品推广提供更准确的数据支撑，让企业的产品和服务往好的方向转变。

在客服管理方面，智能客服系统可以帮助客服人员完成简单重复的任务，无需手动输入。

智能客服机器人还可以根据企业的个性化需求进行定制研发。

智能客服系统是未来科技的趋势，它既能够独立接收客户信息又能够通过与客户的交流完成其他部门的协作，为企业节省一些成本。

未来智能客户服务系统将全面覆盖到企业的整个业务流程

在线智能客户服务系统已成为企业服务营销的重要方式。

目前，人工智能技术正逐步应用到商业服务中。

我们的智能认为未来云呼叫中心、在线客户服务系统、工单系统等新兴智能客户服务渠道将全面覆盖到企业的整个业务流程。

一套完整高效的scrm管理体系可以让企业从粗放型向精细化运营转变。

1.提升客户满意度通过对客服质量进行实时监控和评估，帮助企业更好地了解访问者的动态变化，及时发现并改善产品使用中存在的不足点，指导内部团队快速响应业务变化，为客户带来良好的咨询体验，同时也有助于企业准确把握每位访客需求，针对不同情况的受众群体做好定制服务。

2.降低运维成本随着云计算技术的不断发展，传统呼叫中心的搭建成本非常高，而且周期较长。

与此同时，由于云呼叫中心是基于saas模式的，企业只需轻松开通账号即可登录并享受呼叫中心的所有功能。

这样既节约了成本又保证了安全性。

3.增加收益通过自定义配置语音话术，灵活调整坐席数量，大幅提高坐席利用率，优化后台操作和系统设置，充分考虑电力销售、客服、物流等行业的特点，减少了员工培训投入，也直接间接提升了企业运营效率。

4.提升品牌价值通过自定义弹窗广告、主动邀请会议、主动推送福利等方式，扩大宣传范围，深入挖掘消费潜力，提升品牌价值，提高客户粘度，创造积极的互动体验感。