智能电话客服机器人有哪些功能

随着社会的发展和进步，现在大部分企业开始使用这些系统。

智能电话客服机器人已经被广泛地应用于各行各业了。

它不仅可以代替人工自动回复咨询信息还可以帮助企业节约成本。

一、外呼系统有哪些优势？

1、全年无休工作智能电话客服机器人24小时在线全年无休，7*365小时在线，海量并机对话支持批量导入，按需设定自动拨号参数。

2、自动记录利用语音识别技术，将通话内容全部录音记录，精确转化为文字，方便查看。

3、真人式语音模拟销售与客户进行多轮互动高效筛选意向客户，挖掘潜在客户。

4、根据提前研发的话术录音，和客户进行多轮对话，然后根据客户对话的内容，进行自动分类。

节省低效人力成本。

5、一键人机切换，当客户表现出兴趣或者提出的问题机器人解决不了时可以直接转接人工客服跟进，增加成功量进而提升转化率。

二、我们的智能客服机器人有哪些功能呢？

1、智能沟通交流：强大知识库针对常见问题等进行预设存储，让机器人更好地处理业务场景。

同时通过深度学习技术，自主学习适应业务场景及应答逻辑，丰富知识库，打造最适配企业的专属营销机器人。

2、自动记录利用语音识别技术，对文本完整情绪保留99%，且没有明显主观情绪，最大程度地还原真实情况。

3、智能分析数据：拨打的每个电话都是准确的，可以根据用户画像来总结出需要回复的关键词，再通过识别句子的形式来给到用户答案。

智能在线客户服务系统有哪些优势

随着科技时代的发展，智能在线客服系统也逐渐成为企业重要的对外宣传渠道之一。

那么，智能在线客户服务系统有哪些优势呢？以我们的为例：

1、全天候接待无论是白天还是晚上、工作日仍然有大量访客需要进行咨询，如果使用智能客服机器人自动回复会增加客服工作量，导致在客户接收到关键词时花费更多精力，而且当知识库中没有匹配相应答案时，访问者可能会提前离开。

2、快速建立沟通平台无论是白天或者夜间，乘坐地铁公交专车，或者是单独办理小程序等均可以由机器人来接待，24小时不占用座位，减少客服人员的工作量，从而避免因工作繁忙而流失率高的现象。

3、全年无休在线客服机器人的存在可以实现24h*365天在线，同时接待海量访客，并根据设置好的分配规则，灵活解答访客的问题，其功效主要体现在访客消息即时提醒，遇到难以解决的问题便及时转入人工客服，让客户感受到贴心极致的服务。

智能客服机器人厂家怎么选

随着社会的发展，现在大部分企业都需要引进客服系统来帮助企业解决问题。

因此，各个企业也是看重这一点。

毕竟，目前市场上的客服系统非常多。

因为，客户不仅要满足自己的需求还要保证其他方面。

所以，选择智能客服机器人厂家时候应该了解以下三点：首先是产品功能、技术实力、成本控制等。

1.产品功能我们的智能在线客服机器人可以帮助企业解决传统客服中心存在的问题。

例如，当客户咨询问题时，在线客服平台的信息量比较少，但是对于访客数据和浏览轨迹都有详细记录。另外，在客户进行互联网搜索或者使用软件时都需要对客户的信息进行整理和收集，并且需要销售人员将这些数据输入到系统里面。

2.产品技术我们的智能在线客服机器人具有很强的学习能力，它可以自动学习新的知识来获取相关的资料。

在接触客户之后，他们只需要简单地回答问题即可。

而且，当机器人遇见无法解答的问题时，就会转向人工客服继续深入交流。

3.成本控制我们的智能在线客服机器人可以根据客户所提出的问题来匹配最优解决方案。

当然，每种问题的原因都不同。

有些是简单的，有些是复杂的，然后我们需要注意分析客户提出的核心问题。

4.质检质检是管理者评价客服团队水平的重要指标，因为企业管理者经常抱怨打字效率低，但是在使用在线客服机器人后，企业管理者可以通过抽查的方式及时发现问题并改正。

5.客服机器人我们的智能客服机器人可以24小时工作，没有情绪变化影响顾客体验。

6.成本控制我们的智能客服机器人的成本是传统人工客服的好几倍，但是与人工客服相比，它可降低人力成本。