智能客服系统是什么

智能客服系统是一种能够在企业内部使用的工作智能系统。

它主要包括以下模块：呼叫中心、客服机器人、工单系统和数据库等功能模块，并可以根据企业自身的需求进行定制开发。

1.客服系统客服软件系统是为了提高企业效率和降低劳动力成本而设计的。

通过这个系统，企业不仅不必担心员工离职带走公司资源还会对其他客户造成麻烦。

同时，它还可以记录与当前问题相关的信息，方便后期查看。

2.客服机器人客服软件系统的目标是减轻人工座席的压力，因此客服机器人的语音识别技术也被称为智能客服软件的另外一种形式，即手动座椅响应。

然后，该机器人将根据预先设置好的话术与顾客交流沟通，最终选择回复答案。

3.数据库和分析报告。

客服系统的数据库和分析报表是由专门的管理者独立创建或维护的，包括客服团队绩效评估、客服质量检验、角色权限控制、风险预警等各项内容，并且由客服总监提供。

4.客服机器人，我们的智能客服系统的核心是来访客户的数据库和分析报告。

这意味着企业只需要从数据库中获取客户的相关数据。

5.工作单系统，客服系统中的其他功能是帮助企业更好地跟踪和分析客户的状态和整体运营情况，因为所有的工作都可以用于处理客户的类型，包含咨询订单、售后问卷、投诉、建议、售后服务等。

随着ai算法的快速发展，客服系统已经逐渐代替了很多传统的工作岗位，许多简单重复性的工作（如批量发短信）已不适合现代企业的业务需求。

智能客服系统都有哪些功能

在线智能客服系统是企业中不可缺少的一部分，它可以帮助企业提升工作效率降低人员流动。

下面就和大家一起来了解一下客服系统都有哪些功能吧。

1、全渠道接入，满足多种场景对话
传统电话客服无法与其他渠道进行快速沟通，只能通过网页进行对接。而我们的新型智能客服系统我们的恰恰实现了多个渠道的统一管理。

2、智能路由分配
我们的引入acd自动分配模型，包括饱和度分配、依次分配、优先分配等多种策略，让客户根据预设规则，依照平均、轮询、优先等原则获得最合适的排队位置，既保证了客服技术高效性，又避免同一客户多人接待，有的客户却无人接待的情况发生，极大地提高解决问题的效率。

3、机器人辅助座席
当访客咨询产品时，在线客服机器人会根据客户关键词进行语义分析，并推荐回复答案供客服选用，充分考虑到客服接待上限，减少访客等待时间，给予人工客服优势。

4、信息数据整合
利用智能客服系统，企业内外部数据共享，形成有效数据闭环。

我们的支持全渠道接入：支持网站、公众号、小程序等多种访问方式，实现与企业的在线沟通平台。