无线网页客服系统是干什么用的

在线网页客服系统是一款专门接待访问者的聊天软件，能够让企业与潜在客户更加直接地沟通和进行交流。

1、访问轨迹跟踪：可以帮助您查询来访者所填写的信息以及他们发送的消息是否正确，从而了解顾客的需求，并为他们提供最适合的产品推荐或活动参考资料。

2.多渠道接入：除了常规的网站，我们的还支持全渠道接入。

3、智能机器人：在用户访问量大的时候，常见问题可交给智能机器人进行接待，如果访客咨询比较复杂或者具体问题不明白的话，就可以利用快捷回复功能，设置自动回答常见问题的匹配模式，使客服能轻松应对客户的提问。

4.工单管理：可根据实际情况创建工作订单并转移到相关部门进行处理，便于企业追溯事件。

5.数据统计分析：对每天各类新增访客数据（男女性别比例）、平均响应时间、老访客留言、满意度、客服回复率、响应时长等内容进行数据统计分析，帮助优化运营策略调整，减少成本开销。

在线网站客服系统主要包含哪些内容

在线网站客服是企业中重要的存在，它不仅有着提升企业工作效率的优势还可以降低企业成本。

那么在线网站客服系统主要包含哪些内容呢？一、在线网页客服系统的功能

1、全渠道接入：无论从什么平台过来的都会有咨询窗口，只要你想找到对应页面就行，而且我们的智能支持多种个性化自定义设置，让您的访客不再单纯满足于平淡无奇的聊天式沟通。

2、智能机器人：我们的智能机器人具备丰富的寒暄库，针对常见问题等进行预设存储，并提供流畅的上下文切换操作，让客服越用越聪明。

3、数据分析：精准数据分析报表既可以作为衡量客服工作效率的依据，又可以帮助塑造公司整体战略。

4、消息即时提醒：我们的智能支持将所有与访客相关的信息推送给客服，同时访客查阅了哪些内容之后，可第一时间闪烁弹窗提醒客服跟进，以避免错过任何一条讯息。

5、智能ai客服7*24小时在线：我们的智能机器人在白天和夜晚实现随时响应接待工作，可根据不同场景配置不同话术，灵活地满足各类商家的营销需求。

因此这几年在线客服已经逐渐被广泛运用于各大互联网公司，他们希望借助其超强的工单系统来提高企业的服务质量，加强各环节的性。

我们的智能在线客服系统支持多渠道接入，方便客服使用，快捷回复，提高问题回复的响应效率，减少等待时长。

在线网页客服系统的功能有哪些

在线网页客服系统的功能有智能分配、机器人自动接待等，都是企业需要的帮助。

一、在线网站客服系统的功能

1、机器人自动接待可以设置多个机器人同时在线回答问题，还支持不同场景的应用。

2、知识库机器人通过学习销售人员或管理者预先编辑的答案来回复大量简单重复性高的问题。

3、转人工客户服务目前，许多公司仍然采用excel表格方式来监控和管理客户服务数据。

但这种方法主要是针对客户并不存在与他们产生直接联系的必要因素。

然而，尽管如此，它仍然会造成非常大的安全风险。

4、客户服务质量检查将根据聊天内容关键字快速定位到相关客户，并检索记录。

5、智能菜单访问在线网站客服系统可以为客户提供24小时无间断的在线咨询服务，无论何时，只要您有进入网站浏览的意图，就会收到消息提醒，及时地解决客户问题。