在线客服接入是什么意思

在线客服接入是指互联网通过互联网提供商为企业访问者提供的在线咨询聊天功能。

其功能主要包括：全渠道接入、智能机器人助手和呼叫中心。文本机器人、知识库等基础功能，以及企业自定义接口等。

1、我们的智能客服系统支持全渠道接入我们的支持将各个渠道整合到一个页面上进行接待。

2、智能机器人，我们的可实现跨渠道客源追踪，对话回溯，对话0秒接入，有效把握住每位到访用户咨询信息。

3、高级对话分配，我们的引入acd自动分配模型，包括饱和度分配、依次分配、优先分配等多种策略，让顾客独立获得专属客服资源。

4、智能ai客服，我们的智能机器人借助强大的知识库搜索功能，对于访客发送的关键词结合上下文语境完成语句分析，提升应答准确率，同时，系统配备丰富的寒暄库，模拟人工服务语气，提升用户服务感知。

5、知识库，我们的智能客服机器人借助强大的知识库搜索功能，对于访客发送的关键词结合上下文语境完成语句分析，提升应答的准确性与针对性。

6、数据报表，我们的后台统计所有访客的对话记录都可以导出，管理员可根据此对坐席进行绩效考核，激励拓展价值潜力更加突出，转化率的提升也是留存客户资产的关键因素之一。

在线客服系统都有什么功能

在线客服系统是企业互联网营销中不可缺少的一部分，它能够帮助企业与访客即时交流沟通，捕获潜在商机。

那么在线客服系统都有哪些功能呢？以我们的智能在线客服为例：

1、实时监控对话情况
我们的智能在线客服系统后台自动化实现对客户的实时全面质检管理，包括语音，文字，图片，视频等多种形式的报表数据，让企业能够更好地了解访客需求，精准定位客户诉求。

2、客户资料一键存储
利用我们的在线客服系统可以将客户按照标签进行分类存储，随时查看跟踪记录，添加需要使用的客户资源，方便二次挖掘。

3、多渠道接入
无论从什么平台过来的客户咨询，企业都会第一时间提醒，并且会及时回复，避免因为漏接或者错过回复而造成的客户损失。

4、消息快速回复
我们的支持发送文字，图片，链接，语音，视频等多种消息形式，帮助快速处理客户问题，支持回复文件简洁但又涵盖整个页面，让客人感觉更方便，减轻客服压力。

5、机器人智能辅助7*24小时
我们的智能在线客服机器人借助强大的知识库搜索功能和热点问答功能，对于访客发送的关键词结合上下文语境完成语句分析，提升应答的准确度，同时，系统配备丰富的寒暄库，模拟人工服务语气，提升用户服务感知。

智能在线客服系统怎么选择

在线客户服务系统是企业和用户之间非常重要的一个系统，它不仅可以提高用户的体验感，而且还能降低企业成本。

那么我们的智能在线客服系统应该如何选择呢？

对于公司来说，在建设运营过程中，需要为坐席安装各种软硬件设备，因此，在正式投入使用前都会有相应的收费标准，但是在实际操作时，也会发现效果并没有想象般的好。

特别是后期，这些试用功能肯定就已经被满足了，但是在维护方面，仍然需要进行二次开发或者更新升级。

另外就是在安全性方面，由于施工前期需要大量的调研，所以会涉及到相关的隐私保密条款，这也是在线客服系统厂商所强制执行的。