在线客服咨询系统有哪些功能

随着互联网的发展，在线客服系统也是越来越多，不管是企业自身还是外部引流都需要使用到在线客服。

那么在线客服咨询系统应该具备哪些功能呢？

1、全渠道接入：我们的支持全渠道整合营销我们的网页在线客服系统打破了原有单独的电话等多种联系方式的限制，让消费者与企业之间不必经常来往，只需要点击即可实现交流互动。

2、智慧分配规则：根据客人的属性、地区、ip等精准将访问者分派给专业的客服人员，并且可按照访客请求技能、客户搜索关键词、进入网站的次数等多种分配策略进行智能排队路由、让访客和客服依据效率、优先级别、工作状态等达到完美的平衡，从而有效提升访客和客服的满意度。

3、智能回复语：访客说出自己的需求后,机器人客服会自动向客人推荐最适合的回答，同时可以引导访客选择想要了解的内容，然后再转接给相关客服或者部门经理。

4、智慧管理：管理者可以通过智慧学习、丰富知识库，更便捷的设置问题和答案。

5、全方位数据报表：无论是客服的工作量还是咨询量，系统都能实时监控到，包括对话记录和满意度评价等，所有数据都会第一时间反馈给管理者，让领导可以针对每个客服人员的具体情况，有目标地调整优化团队的发展。

二、在线客服咨询有哪些功能呢？
（1）、访客轨迹追踪：访客基本上都使用的是聊天窗口样式，当客服查看访客列表时，能够迅速获取客户姓名、头像、地址等基本信息，若是新访客咨询，系统能立刻显示该访客名称、来源城市、ip等信息，若是正好赶上活动，访客可以主动发起会话邀请，主动吸引潜在顾客前来观光。

（2）、访客数据分析：根据访客地域、ip、对话量、客服接待上限等多维度(地区、粉丝画像、客户类型等)智能获取访客访问信息，自动筛选出top1客户。
（3）、访客浏览轨迹分析：访客在浏览某一界面停留的时间远低于正常值，企业可以预料访客会主动留下联系方式及详细信息，随后主动添加对话，将客资掌握在手中。

如何利用好在线客服咨询系统

企业需要掌握的是访问量和转化率，而不只是单纯地提供产品或服务。

那么如何才能够留住网站上每一个潜在客户呢？这就需要利用好在线客服咨询系统。

1.及时沟通客
户从对话到最终落单，最基本靠的都是沟通。

因此良好的售前体验会为客户带来意想不到的效果。

我们的在线客服软件支持多渠道接入、智能引导、自动回复等功能，全面满足各类商家咨询需求，减少用户排队时间，快速响应并完成交易。

2.精准营销
企业在做活动宣传的时候，往往大部分都会设置促销活动，这样也增加了人力物力财力方面的投入，但是却没有达到预期的效果，还很容易造成用户流失。

所以除了调整优质内容外，及时发现沟通环节中存在的问题便于进行针对性的解答，可以大大降低掉沟通成本。

3.提高用户体验
比起人工客服需要下班和休息，我们的智能机器人能够保证7*24小时在线，解决人工逐条回答的大量重复问题，让客户减少排队时间，让人工客服拥有更多的时间去解决疑难问题，快速提升服务效率和专业度。

4.自助服务
找客户聊天，当你给他推荐产品的时候，会自动弹出客户详情相关资料，帮助客户选择想要了解的产品，同时客户也能够获得更贴心的服务。

5.记录跟踪访问信息
在我们的客服系统里，客服系统会将客户的姓名、电子邮箱、地址甚至手机等信息填写到表格中，直接点击即可实时查看跟进记录，这些资料储存在云端数据库中，随时查阅，方便二次沟通与消费者互动。