在线人工客服系统是什么

在线人工客服系统是一种专门为企业研发的网页在线客服系统，它具有智能分配、快捷回复、自动吸附、消息同步等功能，可以帮助用户解答各类常见问题。

一、在线人工客服系统的功能

1、消息群发，曾经到访的访客大部分都会点击类似的问题进行咨询，如果不想被反复打扰就安静等待对话。

2、自动吸附，在微信上也可以使用，当访客离开或者下班时间，系统会主动把这些对话按照地址推送给你，像小学生阅读资料图书、音频视频等。

3、多渠道接入，目前绝大多数公司都会建立自己的官方网站来宣传和营销，而公众号则是最好的媒介之一。

4、机器人智能接待，客服机器人可以实现全天24小时无休在线接待客户，并且随着时代的变化只要有访客进入公众号，机器人客服可以第一时间提醒客服人员进行接待。

5、快速精确匹配，筛选出高意向访客在客服聊天过程中，需要注重抓取访客关键词、产品浏览痕迹、历史搜索关键词、来源于用户地域等。

6、智能识别，在线客服机器人可以根据不同项目设置个性化营销话术，通过语义理解技术模型分析客户的意图，挖掘客户更深的需求。

7、消息记录长期保存，所有与访客相关的信息（包括头像、昵称、性别、渠道来源、访问轨迹）均可获得长久保存，方便我们后续跟踪及交易，以及作出准确判断。

8.自动吸附在用户的聊天框里，将吸附在公众号屏幕右侧，引导访客继续沟通。

在线人工客服系统是什么

在线人工客服系统是企业用来解决客户问题的系统，它可以通过互联网和人工客服进行沟通，并且能够实现多渠道信息整合，帮助企业提高效率。

一、全方位客服管理
支持多渠道接入，无论你从什么平台过来的，企业都可以快速响应，及时回复，减少等待时间，让访客有更好的体验感。

二、客户资料自动分配
很多公司会采用人工与机器人相互结合的方式对客户进行资源优化，这样可以节省大量的人力物力成本，但是这种模式非常耗费资源，不利于后期跟踪精确营销。

而我们的智能客服系统则不同，可以按照需求进行定制，将所有渠道整合到了前端界面中，只要有新的访客消息就会被留下，也不需要担心客户流失，给客户带来完美的咨询体验。

三、工单系统
工单即使是最基本的售后处理也是离不开的，如果遇到软件出现bug问题也没办法追责，因此我们的客服系统工单系统会根据每个售后环节的紧急程度设置相关的工单处理规则，明确告知该客户必须按照规范的步骤来执行，避免了企业各部门撞单碰撞，为企业创造了有利的条件。

四、数据报表统计
在线客服系统的scrm系统还有强大的存储功能，包括：访客统计，聊天记录，客户画像，标签分类，客户属性，搜索关键词等，详细记录了客户来源，访问轨迹以及访问时长，停留时间，页面访问次数等信息。

五、智能ai机器人
我们的智能在线客服系统拥有强大的算法，可以根据企业的需求自主设置各种场景的答案。