智能云呼叫电话系统的优势

智能云呼叫电话系统的优势是什么，它有哪些功能特点呢？下面就和大家一起来了解以上。

一、呼入电话：可设置自动语音应答（ivr）。通过网页拨打电话，及时记录或提醒客户咨询事件。可分析客户信息，为公司决策提供依据。可全天服务用户，也可由机器人代替劳动力进行工作。

二、呼出电话：客户可根据需要方便地获取业务员的联系方式。

三、坐席监控：管理员可实时监听座位状态，查看队列中的排队情况，并将队内消极情绪转移到对话组。

四、来电弹屏：当客户致电时，会迅速弹出客户信息和历史沟通记录，包括客户姓名、所属公司、详细资料等。

五、外显真是电话：客户可在未知状态与销售人员发生争吵，导致不良影响。

六、数据报表:对外显示的所有座位电话、客户的基本信息、跟踪记录、满意度评价等各项数据都可以一目了然，让管理者清晰掌握每个座位每日的运营指标，从而制定合适的客户跟踪计划。

七、多线接听：7*24小时随叫，灵活部署。同时具备常见问题归档，可快速匹配相关知识点，使客户问题处理更加高效准确。

八、scrm客户管理：可以对已有客户的历史沟通记录进行存储，方便管理者随时查阅。可自定义字段，轻松调整录音内容，保证质量检测和效果统计。可自定义字段间流变规则，灵活设置流程，降低企业成本。还具有自己的scrm客户管理系统，方便管理客户信息，防止客户流失。

云呼叫电话系统是什么

云呼叫电话系统是指通过互联网，为用户提供多种沟通渠道的一种信息服务。

它不需要安装任何软件，即可以实现所有功能，这也是云呼叫电话系统的优点之一。

云呼叫中心客服系统的主要功能包括来电弹屏、ivr语音导航和录音监控等。

在企业使用的时候，还可以根据自己的实际需求定制弹出屏幕的显示方式，灵活设置各个功能节点，满足企业的外呼需求。

智能语音导航的功能非常强大，可以将用户分流到不同的队列去接待，从而减少排队时间，提高工作效率。其次是ivr语音导航可以帮助客户获得更好的服务体验，增加客户粘度。最后是数据报表，对于整个销售过程的数据进行全面记录，形成可视化数据看板，便于下次跟踪和查找，促进销售人员的日常工作。

1.scrm管理系统：可以对已拨打的通话内容进行存储，并支持下载。

2.录音质量检测：对通话状态进行全方位统计，对坐席的通话质量进行抽样检测，发现问题及时改正。

3.云部署：只需开通账号登录就能轻松使用云呼叫中心，无需购买硬件设备和系统。