ai客服机器人是干什么的

随着人工智能技术不断发展，人们的交互方式和沟通习惯也逐渐发生改变，由原来的单一的语音交流转为文字交流，现在多渠道、全场景的交流。

人工智能ai客服机器人将引领智能营销时代，帮助企业更好地理解用户意图，提高产品体验度，从而推动企业向数字化转型。

人工智能ai客服机器人主要运用了语义分析、关键词搜索等功能，可以有效识别用户意图，精准回复客户信息。

而且具备超强的自然语言处理能力，可以根据不同的业务应用场景把话术做标注。

在对话过程中，它可以根据客户的业务需求进行预设条件分配，比如按年龄，按性别，按产品页面访问深度，甚至是按咨询类型分配给相应的客服人员。

在线客服系统还拥有自己的scrm管理功能，可以实现对客户信息的收集、整理、储存与监控，并形成数据报表。还支持对客户的浏览痕迹进行追踪与记录，所有客户数据及其跟踪信息都会实时保存到后台，便于企业随时抽调查阅，了解客户情况。

在线智能客服机器人是什么

在线智能客服机器人，是一种可以自动执行呼叫任务的软件。

它不仅能够接受人类的指挥，还会运用到各行业的领域中，帮助企业降低成本，提高效率。

一、客服系统的作用

1、使得人工智能更加高效，我们知道，大部分的咨询都是重复性和简单性强的，而且很难实现多轮对话，复杂度太高会给客户带来许多负面情绪，严重时甚至导致客户流失。

但人工智能语音技术有效地解决了这个问题，通过模拟真人发声，代替人类与客户交谈，帮助座席快速适应工作节奏和环境，从而提升销售转化率。

2、减少培训投资，传统的人工坐席外包公司收入相当有限，培训费用非常高，需要花费大量的金钱。

不仅如此，培训周期长，导致培训困难。另一方面，没有经过专业的培训，造成了培训盲目性较大。

但选择拥有完善的培训体系和优秀的团队，无疑对公司拓展业务具有积极影响力。

3、增加销售渠道，为了扩大市场，除了增加销售渠道之外，最好将宣传信息进行统一回复，让客户感觉到贴心安全。

例如，在打电话或者接待顾客时，可以直观看到客户的详细资料及历史沟通记录。

4、减轻员工工作压力，传统的电话营销模式存在诸多弊端，容易出错，并且人工拨号频繁，效率低下，浪费时间和精力。数据统计难以准确，查找分析不明确，新业务开发周期短，老业务员离职率高等缺点。

而我们的智能ai客服机器人则可以帮助企业解决这些问题，不管从哪个方面都能满足客户的需求。

人工智能客服机器人的作用是什么

随着人工智能技术的快速发展，在市场需求和行业竞争中，人工智能客服机器人取得了新的重大突破。

1、提高企业经济效益，我们可以发现，一个公司的生产率越来越低。

没有任何商品或者服务给他带来直接利润。

所有这些都与企业的人力成本密切相关。

根据劳动力统计报告，普通营业员每天平均不到三分之一(60%)会受到培训而流失。另外两项非劳动时间指劳动力的流失，即获取和培养的劳动力数量减少。

2、降低企业成本，如果你想节省开支，就要用到在线客户服务系统，但是市面上的在线客户服务系统龙鱼混杂，参差不齐。

哪家在线客户服务系统比较好呢下面为您推荐我们的智能客户服务系统。

二、人工智能ai客服机器人

1.智能回复：人工智能ai客服机器人可以帮助人工座席解决简单重复的问题。

当遇到无法解答的问题时，座席可以将对话转移给人工客服。

2.自然语言处理:该功能使呼叫中心具备识别句子内容的能力，并进入文档库中搜索匹配知识点，让机器人更能理解用户的意图。

3.实时记录：该功能还可以保存通话记录。

4.自主学习：座席可以吸收人工座席上大部分的谈话内容，丰富知识库，方便后续跟踪。

5、精准回复：人工座席也许很难在短期内跟进某条潜在客户，因此，在打电话过程中，座席应尽可能地模仿销售人员的声音，并确认电话那头的潜在顾客是谁。