“1月 27 日，安捷伦捐赠价值 300 万元的生物仪器到武汉市和杭州市两家医院及两家国家重点病毒科研单位，从发货到安装，仅用了24个小时……”

安捷伦，生命科学领域世界500强领导企业，业内知名的电子与生命科学仪器龙头生产厂商，一直致力于为用户提高生活质量提供敏锐洞察和创新经验。它的仪器、软件、服务、解决方案和专家能够为客户最具挑战性的难题提供更可靠的答案。近20年来，安捷伦为历次奥运会及北京亚运会等运动盛会提供分析和检测仪器，确保赛果公平公正。

深度调研智能客服市场，只为更好的服务体验

作为一家多元化的高科技跨国公司，安捷伦除了注重自身核心业务研究与技术提升积累，其客户服务团队的用户服务体验也在不断的迭代升级。

安捷伦之前使用的第三方客服系统智能化不足，只能提供纯人工客服接待模式；不能实现智能分流，实现不同入口指定客服接待，导致整体的服务效率低，过程无法监控，管理者也无法精确管理等一系列问题。

经过深度市场调研，安捷伦最终选择智齿科技客服系统产品升级自己客户服务体系。安捷伦选择智齿客服系统的核心原因有以下3点：

• 深厚的底层技术支撑能力

• 有强大的系统数据安全与稳定性

• 智能+融合的产品系统属性

安捷伦相关负责人还表示，在使用一段智齿产品后，接下来还将会继续增购智齿数百个在线客服、机器人等智能化产品。此次增购，也充分显现了智齿科技的智能全客服解决方案为其节省了成本、提升了客服效率、保障了服务品质。

智能+融合的解决方案，助力安捷伦服务提升

智齿科技为安捷伦同时提供了人工在线客服系统+在线客服机器人等智能化解决方案，在这套系统中客服无需切换多个后台，即可完成全渠道的接待。目前安捷伦已实现在其微信小程序的部署与后台打通，分售前、售后场景为用户提供智能的在线客服机器人服务、便捷的人工在线客服服务。

高效引导分流，智能专业化服务匹配

在售前场景中，安捷伦使用智齿客服系统能保障陌生访客对产品咨询的及时接待；在售后场景中对已注册、付费用户关于技术、使用问题进行分技能组一对一专人客服解决服务。借助智能路由的底层能力，客户也可以快速的找到专业技能组完成问题解决，实现0延迟等待的服务品质。

强大的数据统计功能和实时监测功能，还能够帮助管理者实时了解当前的服务状况，保障服务品质的高水平输出。整个服务过程中既减少了用户等待的时间成本，同时大大节省了客服团队的人力成本，保障服务的快捷、高效。

机器人辅助快速服务响应，客服效率数倍提升

安捷伦使用智齿智能客服机器人，可以承接很大一部分的人工在线咨询业务，不仅可以减少成本投入；还可以实现当人工客服非常忙碌或者下班时，机器人客服自动接管用户，保证服务零延迟实现7*24 小时全天在线；机器人还能智能识别用户问题，匹配知识库相关答案进行回复推荐，帮助人工客服快速解答用户问题降低客服自身的一部分咨询压力。

为此安捷伦专门为机器人设立了AI调教师，对知识库进行优化，如将客户咨询的高频问题进行分模块梳理，词条的分类、技能分组。其实智齿机器人应用深度学习技术，也可以自主学习用户问题，并自动进行知识库的更新维护，轻松帮助客户完成知识库的不断丰富，极大的节省了知识库维护成本，目前客服效率成倍提升。

稳定、便捷的操作系统，保障流畅的用户服务体验

安捷伦产品线众多、业务体系庞大，智齿客服拥有深厚的底层技术能力，具备丰富的数据接口，可以根据安捷伦不同系统的属性需求，无缝对接到各种内部业务系统，实现各种数据的融合和统一管理。稳定、便捷的智能客服后台系统，可以保证客服操作的便捷性，用户服务的流畅与美好的服务体验。

在智能化、科技创新驱动下，传统行业的服务和业务场景都呈现不断创新和快速发展的新态势。在与安捷伦合作的过程中，智齿科技也在积极探索更深层次的应用场景，运用AI技术为更多技术型传统企业进行高效赋能，从而改造企业服务效率、降低成本。未来，安捷伦表示将继续携手智齿客服，持续立足用户深度需求、不断优化升级用户服务，提供更智能、更便捷的用户服务体验。

疫情期间，智齿科技为奋战在抗疫一线的医疗机构，免费提供智能客服产品服务与技术支撑解决方案，帮助医疗机构以更快的速度、高效落地智能客户服务，承担起服务各行业企业、支撑全国防疫抗疫的重要社会责任。