智能客服系统是什么

简单来说就相当于在网上工作，只需要有互联网和电脑就可以。

一般的智能客服系统都会安装在企业的办公场所内。

下面就给大家介绍一下我们的智能在线客服系统的功能特点：

1.全渠道接入，提高效率，支持多个平台访问，不限制对话数量，同时还保证了咨询回复的及时性。

2.智能客户分配，针对常见问题设置专门的流程化处理，让每位客服解决90%以上的客户问题。

3.机器人7*24小时在线，减少客服重复劳动，提升人工客服工作效率。

4、消息即时提醒，0秒快速回复，强大知识库针对常见问题等进行预设存储，让沟通更有时效性。

5、多元式的管理方案为企业提供多种部署方式除了云客服系统外还引入了智能外呼机器人，如自助接待、ai外呼等，实现灵活定制化本地部署方案。

6、营销获客一键导入信息，帮助企业调整促销策略以及投放广告吸粉，省去繁琐操作。

7、数据分析，精准用户画，像根据企业的不同需求类型，在海量对话里筛选出意向客户，然后直接对接到坐席，由坐席跟进，增加成功量完成交。

智能客服系统主要有哪些功能

在线客户服务系统是一种新型的服务模式，可以帮助企业提高效率、降低劳动力成本。

那么智能客服系统主要有哪些功能呢？下面我们就来介绍一下。

1、自定义报表：随时了解访客当前接待状态。

2、多元化对话分配：根据不同项目设置不同的对话分发规则，灵活地进行对话路由，把服务请求精确到秒级别。

3、全渠道数据整合：将各个渠道咨询汇总至同一后台，通过智能路由机制，及时调度并管理所有渠道消息和数据，为客服工作效率提供保障

4、ai智能辅助人工：支持超强记忆力,语音识别、知识图谱等技术，让机器人更听得懂/会说话。

5、满意度评价测试:通过客户满意度测试，系统给予客服7*24小时贴心关怀，留住客户，提升满意度。

智能语音机器人都具备哪些重要功能

在这个人工智能的时代，企业也提供了很多有效的解决方案。

比如说智能语音机器人，它可以自动识别并理解用户所咨询问题中的关键词，并给出相应的答复。而且还可以通过后台程序自动回复访客等等，帮助企业节省大量的人力成本。

那么智能语音机器人都具备哪些重要功能呢？

1、智能对话分配，当一家企业拥有了客服团队之后，就离不开对客户的数据分析。

我们的智能客服系统根据企业的不同需求类型，将访客分为高意向客户、低潜力客户和高风险客户五种类型。

让每位客服人员都有专门的坐席，可以快速响应访客的请求，然后由专业技术人员来进行接待。

2.精准画像，客服与访客沟通过程中会根据客户是否有强迫购买、强烈推荐产品等特征，结合客户的购买记录，智能划分客户意向级别。

只有了解客户的真实需求才能更好地促进销售订单达成，我们的智能客服系统支持客服通过沟通可以为访客打上多维度标签，对访客信息进行全面分析。

另外在客服接待过程中难免会遇到恶劣的客户，此时便可以启动智能ai机器人客服帮忙引导访客解决问题，避免尴尬又可以增加对话率。

3.知识库管理，智能客服系统可以将常见问题整理归纳，下次再遇见类似问题，就可以一键回复访客。

同时针对访客发送的关键词也可以设置预先设定好的答案，无需浪费口舌去一一搜索，减少反复查找的步骤，快捷方便。