智能客服机器人有什么功能特色

随着社会发展的速度越来越快，很多企业都把重点放在了拓宽自己的业务渠道上，而忽视了更深层次的竞争优势。

一个好的智能客服系统应该具备全面的功能、强大的技术、高效率的工作效率以及完善的售后服务体系等条件。

那么智能客服机器人是怎样实现的呢？它有哪些功能特色呢？

1.全天候接待，无论什么时段咨询量都非常大。

如果用户正在咨询问题，通过语音导航引导，最简单的方式就可以获得24小时不间断的接待服务。

2.智能学习知识，由于智能客服机器人具有自动学习的功能，所以可以根据客户回复中出现的问题，进行不断地加深对知识的理解和解决，从而提升答案准确性。

3.全天候服务，这也是智能客服机器人的一大亮点，因为只需要在没有风灾或者其他事故的情况下，任何时间，客服机器人都能保持永久的热忱。

4.智能质检，智能客服机器人采用语义理解和关键词搜索功能，帮助人工代替人工客服做第一轮抽检工作，节省80%-90%的人力成本。

5.全面数据统计，我们的智能客服系统可以按照访客来源渠道、城市区域、搜索词、受访页面等条件构建庞大的数据报表，包括访客来源跟踪、访客轨迹和百万级整体访客画像。

客服机器人有哪些作用

随着社会的发展，现在大部分企业都引入了智能客服系统，但是市场上还有不少公司仍然观望未来。

一、客服机器人有哪些作用

1、节约成本，传统的客户服务热线系统需要进行大量的硬件设置投资以及后期维护，前期工程较长，导致相应咨询、办理等成本也比较高。

而且由于客服机器人的特殊性，对于复杂问题的查找和处理效率非常低下。

2、提升品牌形象，通过使用智能电话客服机器人，企业可以直接与消费者交流并解决自己的产品疑惑。同时还可以向消费者宣传产品的优点，如可以代替人工坐席为顾客解答产品的基础知识内容，这样既可以让消费者感受到专业性的体验，又可以增加顾客对商家品牌认可度，从而树立良好的口碑

3、减少开支，在提高销售成功率的同时也能够降低劳动力成本

4、提供个性化服务，由于人工智能机器人具备先进的语音技术，所以可以帮助企业更好地管理客户服务，减轻员工压力

5、减轻培训负担，在提高销售人员满意度的同时也能够降低企业的运营成本

6、提升客服质量，当客服机器人无法回答或操作失误时,可以将客户转移给人工座位继续深入的学习和研究。同时也可以根据客户反馈积累问题，得出最佳答案，方便后面跟进

7、减少客户损失，公司利用客服系统为客户提供全天24小时在线服务，不管何时，只要客户访问公司网站、app、短信渠道，就可以获取相关的信息。