在线客服人工能力怎么样

在企业中，在线客服人工成为主要的工作岗位。

而且随着时间的推移，客户对于产品的接受程度也越来越高，甚至有些客户已经更换了企业客服人员。

但是一个优秀的在线客服人工应该具备什么样的能力才会被称之为优秀呢？

1.全天候24小时不休息，有效提升访客转化率
我们的智能在线客服系统机器人可以实现全天24小时不断的接待访客。

如果没有设置上下文切换，就无法保证每句话都说到点上，从某种意义上讲，这样仅靠人工客服是远远不够的，需要企业配合智能客服机器人7*12分钟的专业聊天技术。

2.快速建立沟通桥梁，促进用户转化
使用我们的智能客服机器人可以做到消息即时提醒，0秒内回复，让对话轻松处理。

同时知识库支持多种渠道，帮助企业降低人力成本和办公场景的单纯性。

在线客服人工咨询

在线客服人工咨询是什么？在线客服人工咨询有哪些功能呢？今天小编就以我们的为例来说一下。  

1.全渠道覆盖整合
整合所有渠道的对话消息，不受时空限制，且不占用客服座席，保证快速而又便捷地响应访客。

2.智能引导开口
当访客进入某个页面时，使用在线客服知识库咨询产品，当访客咨询产品购买后，客服可以利用该问句和素材，巧妙运用知识库中的内容，并给予相应的回复。

3.智能ai机器人辅助人工，提升接待效率
当访客咨询涉及到一些特殊的问题时，智能机器人可以很好地解决它的困扰，然后客服可以利用这些问题继续与客户互动，让访客省去等待的时间。

4.智能学习预设问题
在咨询高峰期，经常会有访客抱怨反复被问到许多类似问题，经常有客服带着大量新闻，这个时候如何能够考虑客户的感受，减少客户的流失呢？使用我们的预设问题和答案，模拟人工客服与客户聊天，提供优秀的沟通技巧。

5.机器人协助
人工客服处理大部分简单重复的任务，让客服可以集中精力处理更加核心的问题，缓解繁忙的客服压力，提高接待效率。

6.对话记录永久留存
既然是客服管理，肯定少不了数据的收集。

首先我们可以对客服的工作（当然还包括离职）情况进行查看，同时也可以直观地查看客服的对话情况。

通过对话记录永久储存，企业管理者不仅可以清楚地了解客服的工作状态，还可以掌握客服的工作内容和主要技能。