在线客服软件有哪些功能

随着互联网技术的快速发展，企业与客户之间的沟通方式及服务模式也呈现出许多共同点：都是以工单为主流。

这样一来，不仅会增大用户的等待时间，还可能降低企业产品或服务的销售机会。

在线客服软件作为专业的客户服务工具，应该满足哪些需求？

1、全渠道接入
我们的在线客服软件除了支持传统的电话外，还新增了多种渠道接口，实现多平台统一管理，真正做到高效、智能地处理客户问题。

2、对话智能分配
我们的引入acd自动分配模型，包括饱和度分配、依次分配、优先分配等多种分配策略，让每位客服拥有最佳的解决率。

3、消息格式多样化
除了文字、图片、视频，还支持向用户发送文件，如word，ppt，excel，pdf等文件，以及h5等，让浏览过的访客更加舒心，提升体验。

4、智慧分析精准识别访客行为轨迹
我们的提供丰富的场景分析例子，帮助客服人员快速了解访客访问网站的活动规律，全面掌握访客心理，准确预测访客兴趣内容。

5、智能ai辅助客服
我们的智能ai机器人借助强大的知识库搜索功能，对于访客发送的关键词结合上下文语境完成语句分析，提升应答的准确性，同时，系统配备丰富的寒暄库，模拟人工服务语气，提升用户服务感觉。

6、数据分析挖掘
数据爬虫技术拨打用户咨询热线，查看各类报表，并根据其特征组合筛选目标用户进行分组，得到相应的用户画像。

7、智能质检质量监控
包含监控录音和质量检察两部分，分别由监督员抽取坐席和聊天组聊天记录和访客信息收集整理，使所有聊天记录统计起来非常清晰明了，便于管理者从日常工作中抽调总结，制定科学的绩效指导方案。

8、个性化工单管理
利用工单管理功能可以实现对客户需求的流程化处理和追踪，所有客户资料和数据以及相关的记录都存贮在我们的后台，可按照要求即时创建和保留，实现企业级的跨部门协作办公。

在线客服系统咨询有什么用

在线客服系统咨询是一种常见的网上交流方式，其主要工作内容为与顾客进行沟通。

那么它的功能有哪些？在线客服系统咨询可以提升企业的形象和口碑。

1.多渠道整合
整合所有渠道的对话消息、文件传输都将同步到我们的在线客服系统，这不仅可以更快地回应客户的请求，还会使客服人员第一时间知道客户正在访问什么网站以及他们遇到了什么问题等，大幅度缩短客服周期，提高工作效率。

2.实现跨部门协同工作
我们的在线客服系统可以通过访客来源渠道、页面停留时长、访问轨迹、关键词搜索等功能实现对访客需求的智能识别，然后根据差异化客户特征匹配产品，并采取相应措施提高客户满意度，真正做到精准营销。

3.实时监控对话情况
企业管理者可以随时登录我们的官方后台，实时查看任何一款软件在日常运行中的状态。

当发生客诉时，也可以及时调整策略，保证对话的正常进行。

4.数据分析挖掘
数据爬虫技术就形成了庞大而全面的图表分析报告平台，包括各种类型的信息。

该报告分析了用户浏览轨迹、感兴趣的页面、历史痕迹等，基于深入学习的互联网聊天算法，结合大数据技术，挖掘潜在商机，直接或间接提高企业盈利能力。

5.智能ai机器人
我们的智能ai机器人借助强大的知识库搜索功能，对于访客发送的关键词结合上下文语境完成语句分析，降低答非所问的可能性。

智能ai机器人可以不断吸收学习人工座席对话的语料，自动扩充知识库。

此外，还具备丰富的寒暄库，处理紧急客户的服务请求，提供良好的人机辅助，减少访客等待时间。

在线客服系统咨询的作用是什么

在线客服系统咨询的作用是为企业解决问题，其中最明显的就是提升客户对企业产品和服务方面的体验。

在线客服能够帮助企业更好地进行客户服务。

一、在线客服系统咨询的功能

1、多渠道接入
我们的支持全渠道访问，可以利用这些渠道跟客服团队的工作人员沟通，有效提高了客服工作效率，让整个咨询流程都变得非常简单高效。

2、快捷回复
设置关键词回复快捷回复内容可以支持发送文字、图片、链接、语音、视频等消息形式，并且针对常见问题等进行预设存储，部分店铺还支持自动回复话术，大幅缩短了商家服务客户的时间。

3、机器人智能接待
客服机器人24小时无休接待，有效降低人力成本，促进访客转化。

4、主动邀请对话
除了可以主动出击，当然版还支持对访客进行图片、图文、语音、视频等多种信息传递模式，强大知识库针对常见问题等进行预设存储，主界面右侧一键快捷发送，让沟通更有时效性。

5、数据分析
精准的数据分析报表既可以作为衡量客服工作效率的依据，又可以帮助塑造公司的整体战略。

在线客服系统将访客来源、对话量、客服接待时长、历史对话等数据实时记录并分析，统一数据看板。

6、ai机器人辅助人工客服
在用户访问量大的时候，常见问题可交给智能机器人进行接待，如果客户遇到难题，可以邀请或者转接给相关客服或者部门经理接待，沟通从不中断。

7、工单系统协同其他服务
在使用过程中，会涉及到客服的各项工作，比如售前服务、售后服务都需要外包来完善，而我们的在线客服系统则可以独立承担此类工作。

因此可以说我们的在线客服软件具备很好的跨部门协同办公的优势。