网站在线客服系统是什么

网站在线客服系统是企业与用户之间沟通的桥梁，它不仅能提高工作效率还能降低人力成本。

一、在线客服系统功能简介

1.全渠道接入
我们的支持全渠道访问，无论客户来自哪个渠道，都可以第一时间响应咨询。

2.智能路由分配
对于咨询量大的企业来说，客服机器人能够协助快速回复客户信息，根据知识库内容进行回复或者是跳转查看客户资料，减少用户等待过程中的流失情况发生。

3.对话智能分配
我们的引入acd自动分配模型，包括饱和度分配、依次分配、优先分配等多种分配策略，让客服技能和效率达到完美平衡，管理者可根据访客规律或者语言技能设置合适的分配方式。

4.智能ai辅助
根据企业不同的业务、不同的产品、不同的服务渠道、服务等级、服务类型、业务职能类数据自动进行对话路由。

5.对话全监控
我们的智能监控对话质检，把握话术要领，保障对话的正常进行，有效提升客服工作效率，监督整个对话场景，为经营者和运营提供可视化参考意见，帮助指导企业营销活动的方向。

6.智能ivr
我们的智能语音导航将客户来电分配给专属的客服，既可以按照轮转顺序、倒序句分配，也可以根据关键词、坐席忙碌状态等随机分配。既可以按照熟客分配原则分配，也可以按照客户输入选择空闲座位，客户优先分配。

7.用户scrm管理
我们的基于大数据云计算等先进的科学技术构建了庞大而复杂的客户信息收集和管理体系，结合各类统计报表及其他数据分析，形成涵盖客户生命周期的360度客户画像。

帮助企业更好地了解客户需求，洞察市场商品，从而创造出针对性的营销推广，促进企业口碑传播。

8.智能工单系统
借助强大的工单系统，实现跨部门协同办公，所有环节均可追溯，省去了重复劳动，使得团队协作更加便捷，提升整体工作效率。

网上客服系统怎么用

网上客服系统在市场的广泛使用，让很多中小企业都选择了它作为自己生存和发展的保障。

而且现在还有试用功能，大家可以亲自去体验一下。

1、全渠道接入
我们的智能在线客服系统支持多种等渠道，帮助企业实现各互联网平台咨询的统一接入、统一视图、统一服务、统一管理、统一数据，满足企业多渠道咨询的一体化集中管理，能够快速提升企业服务与管理水平。

2、智慧分配
我们的智能引入acd自动分配模型，包括饱和度分配、依次分配、优先分配等多种分配策略，让顾客不再因为某个坐席人员繁忙而造成排队拥挤情况。

根据访客规律或遇到问题提前进行预判，减少访客等待时间。

3、机器人应答
借助强大的知识库搜索功能，对于访客发送的关键词结合上下文语境完成语句分析，提高应答准确率，同时，系统配备丰富的寒暄库，模拟人工服务语气，提升用户服务感知。

4、智能ai机器人
我们的智能ai机器人借助强大的知识库搜索功能，对于访客发送的关键词结合上下文语境完成语句分析，提升应答准确率，同时，系统配备丰富的寒暄库，模拟人工服务语气，提升用户服务感知。

5、用户scrm管理
我们的智能scrm系统可轻松与企业的会员系统、订单系统等对接，让企业更加便捷地管理客户资源。

无论是开拓新客户、维护老客户、宣传营销等方面，都非常有利。

随着社交媒介的发展及ai技术的逐步成熟，客户的行为习惯也将发生较大变化，企业级用户对产品及服务需求越来越注重价值。