智能电话机器人是干什么的

智能语音交互技术，使得智能电话机器人可以准确地理解用户意图并快速回答。

通过语义分析、深度学习和自然语言处理技术，机器人客服系统可以准确识别用户的意图或提问，从而给出准确的回复响应。

同时，在线智能客服机器人还支持中断功能，当客服输入文字时，智能客服会抓取关键词进行快速回复。

另外，在线智能客服机器人还可以实现对话流程的优化，帮助企业更好地了解用户需求。

一般来说，我们的在线客服机器人的主要目标是为那些需要知晓并且希望迅速回答所有问题的客户提供服务。

1、精准营销：通过大量数据筛选，找到与目标受众相匹配的潜在客户群体。

2、高效率：人工客服不仅要接待高峰期的咨询，也要保证其质量。

3、成本低:企业使用智能客服机器人无需承担客服部门每月招聘费用，而后由智能客服机器人支付绩效薪资+管理+加班费。

4、灵活性：企业可根据业务发展情况和员工休息时间自定义开放式管理，便于企业随时调整策略。

5、智能化回复：机器人客服可以做到自动回复，真正代替人工客服回复90%重复简单的问题，减少客服工作压力。

6、多渠道接入:除了网站，公众号、小程序等渠道，用户还可以直接在app里面访问产品，如果有需要可以第一时间向我们咨询。

机器人客服系统有什么好处

智能客服机器人是企业进行营销时使用的工具，主要是帮助企业提升工作效率、减轻人员压力。

一、机器人客服系统有什么好处呢？

1、自动回复功能
我们的智能在线客户服务系统可以设置关键词自动回复等。

2、智能菜单功能
当访问者点击公众号菜单栏，会触发ai自动推送欢迎语，这样就可以激活部分浏览过公众号却不愿意下订单的客户，提高商品的周转率。

3、多维标签精准描述客户画像。

我们的智能在线客户服务系统拥有强大的自研技术，该系统支持为每个渠道生成专属的参数二维码，对于不同渠道来源的粉丝可以做追踪和标记，从而实现精确营销。

4、多轮对话功能。

通过对话获取到客户的兴趣类型后，会根据客户的兴趣需求，向客户贴上相应的标签，比如行业、地域、年龄层次等。

5、关注信息自动匹配。

客户可以根据关注点、浏览轨迹、情绪值、响应速度等，获得更准确的目标客户认知结果。

6、统计报表功能除了日常的群发外，在线客服系统还可以统计各种数据(如互动统计、接待量统计、客户评价等)，让管理者直观看到各部门的工作数据，方便制定最优策略。

7、智能质检功能。

通过语音识别、声纹识别、nlp（自然语言处理）模拟真人语音交互，提高在线服务质量与工作效率。

8、scrm系统，降低客户流失率。

我们的智能基于人工智能、asr、tts、nlp等核心技术，打造的企业级全场景精准化的智能交互平台，平台提供云呼叫中心、智能语音机器人、智能客服、在线客服、智能质检、scrm以及工单产品，可应用于企业服务营销的售前、售中、售后场景中，帮助企业进行服务营销的数字化升级。

机器人客服系统有哪些功能

在线智能客服机器人是企业与其用户沟通的一个重要渠道，它不仅可以提高企业工作效率，还可以降低企业成本。

那么，我们今天就来聊一下机器人客服系统有哪些功能？

1.全渠道接入，支持多种渠道接入。

2.自动回复，快捷方式回复，减少客户等待时间，让客服告别需要同时夹带大量消息的麻烦。

3.知识库，针对常见问题等进行预设存储，并且后台自动生成专属知识库，客服遇到相应的问题便随时调取过往解答。

4.参数二维码，利用我们的的参数二维码功能为每位推广员生成专属的渠道二维码，追踪这些新增粉丝，帮助他们打造优质的微信营销渠道。

5.自动撩粉，支持对48小时内互动的粉丝多次主动发送文字、图片、链接等消息给客户，引导客户转化变现。

6.批量邀请，持对超过48小时未沟通的访客发送消息，特定条件下可获得灵活的奖励和更多的流量。

7.模板消息，使用我们的模板消息功能可以做到实时对话中个性化回复，还可以利用模板消息在自动撩粉功能中通知指定的用户，向用户主动推送提醒、通知消息。

8.长期保存记录，可以长久保存历史对话内容，防止忘记已沟通内容，方便之前的记录。

9.精准营销，抓住关键点访客需求和产品卖点深挖，会比单纯的描述文案更容易捕捉，也更具说服力。

我们的机器人客服系统将营销从售前、售中、售后全面贯穿于整个客服管理当中,帮助企业更好地把握访客需求和痛点，创造线上交易闭环。