智能电话机器人系统是什么

智能电话机器人系统是指通过计算机自动往外拨打用户电话，将录制好的语音通过电脑播放给用户。

它是基于cti技术的现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分。

外呼分为两个阶段：外呼数据的获取以及外呼动作的发起。

市场上还有群呼叫系统和点控呼叫系统，群呼系统线路相对稳定，支持更多行业选择。

它还提供了许多其它的优势，例如

1.24h*365天随时接待

2.精准高效率筛选意向客户

3.简单易操作

4.低成本管理

5.标准化执行

6.提高效率。

智能电话机器人系统可以做什么

智能电话机器人系统是一种人工智能语音外呼软件的应用，它可以自动拨打客户电话并记录通话过程和意向级别。

其中ivr是主要的外呼形式，交互式语音响应（ivr）也叫自动呼叫分配或者点击拨号。

ivr系统通常配备有自动语音导航、多路电话回访、来电弹屏、坐席监控与报表等功能，这些功能可以帮助企业更好地了解员工的工作状态和工作内容。

1.自动语音响应：将ivr转换为数字信息技术，实现全天候自助服务。

2.一键外呼：将ivr从第三方应用程序接入至少提供7个外部呼叫任务。

3.智能绩效评估:根据每天的有效电话处理时间，我们预测销售代表可以达到800-1000次呼叫目标，在正确的时间完成大约80%的呼出。

4.知识库管理：将常见问题输入知识库，并添加标准答案，以便快速准确地回复客户。

5.座位辅助：座椅可以查看队列中某人的呼叫记录，并检索和辨认。

二、智能电话机器人系统可以做什么？

1、通话录音:通话结束之后，您可以在云端下载和重听录制所要做的调查。

这可以让您在规定的时间内恢复呼叫。

2.ivr自助式语音响应(ivr)：客户致电希望使用的语音播放功能，例如对方说出他想要的产品类型，但不愿意按下按钮。

当按下按钮后，ivr会按照固定的步骤引导客户选择想要了解的产品。

3、座位监视：可以看到座位组长或管理人员的日常业务量，以及客户的电子邮件和短信来源，以便他们掌握最新动态。