在线客服系统是什么

在线客户服务系统是指通过互联网技术实现的企业级全渠道访问功能。

其核心目标是连接、转换和服务，帮助企业建立自己的客户中心、多元化数字平台和综合型移动客户服务集中管理。

随着社会发展人们越来越注重生活质量，对于企业来说，客户体验不仅是一次挑战，也是竞争优势。

因此，如何提高客户服务质量成为企业思考的主要命题之一。

我们的智能客服系统可以有效地解决企业沟通中出现的各种问题。

我们的智能在线客服系统具备丰富的寒暄库，针对客户常见问题编辑保存，并且内置轻量级scrm客资系统，企业可根据需求定制专属功能，充分满足企业场景对接需求。

一、客户精细化运营

1.用户画像。

在线客服系统可进行主动或被动地了解用户意向，以便更好地使用客户资料以及消费者喜好，从而增强用户粘度。

2.关键词搜索。

当访问者输入文本信息内容时，在线客服系统将检索到相应的关键词命中率很高，从而提升访问者的点击率与转化率。

3.用户浏览轨迹。

企业可以从客户的页面中看到他们是谁、停留了多久、正在阅读哪些内容和网址等，然后判断他们是否感兴趣，然后准备话术，这样就能获取更多的潜在客户资源。  

智能营销客服机器人有哪些功能

随着科技时代的发展，智能电话客服系统已经广泛运用到各行各业中了。

那么智能营销客服机器人有哪些功能呢？

1、自动外呼：通过真人录音的语音模仿与客户进行多轮对话沟通，将语音转换成文字，根据识别出的文字准确判断客户意图并保存在平台数据库中，从而达到初步筛选意向客户的目的，同时通过录音等手段实现语音质量检测、大数据挖掘、用户信息分析等需求。

2、智能沟通交流：电话机器人不仅可以接待来自企业或者个体工作人员的电话，它还支持语言激活和自动打标签，再者它可以记载操作数据，为企业节约人力成本，提高营销效率。

3、智能分类:通过精准的语义分析算法，智能语音电话机器人会根据访问客户的兴趣点和情绪状态，对其智能回答，主动引导访谈过程，最终客户购买。

4、智能学习:拥有海量知识库，可通过智能学习建立庞大知识库，不仅可以教客户怎样跟踪潜在客户，而且可以通过深度学习来获得更完善的知识和描述，最后结合业务应用给客户做产品介绍。

5、自动拨打：电话机器人采用一键导入、电话自动拨号、全程自动录音自动转写、每日可查看识别率业内领先300%。1小时快速群呼：设置定时邀请、自动外呼提升粉丝粘性。轻松解决常见问题。
6、定制化推广：提前规划二次营销活动策略，拟定营销方案。

智能电话客服系统是什么

智能电话客服系统，主要是指通过互联网技术实现的客户服务体系。

通常被称为全渠道客户服务模式，将企业分成各自不同的子领域、垂直领域或细分市场。

其核心优势在于可以整合和多种渠道接入，并且提供一致的用户体验。

智能营销客服系统，基于人工智能语音识别、语义理解等技术开发，结合大数据分析生成高质量的自然交流语料库，帮助企业自动回答问题。同时具有丰富的知识地图和深度学习算法，还可以准确识别用户意图，从而给出精确的答案，提高效率。

随着人工智能科技在国内的不断发展，越来越多的企业选择使用人工智能产品来进行客户服务。

那么，未来哪些方向会更加美好呢？

1.ai赋能客户服务：传统电话营销中，大部分企业采取人工拨号的方式，由员工拨打客户电话，这样极大程度上限制了工作效率，导致很多重复性工作无法进行，但事实证明，仅仅依靠人工呼叫耗费时间长，大量无效电话几乎是必须的。

2.智能质检：通过对录音文件进行存储、查询、下载，智能判断坐席状态，规范坐席服务水平。

3.scrm管理系统：可以帮助客户获得客户信息，跟踪客户来源渠道，掌握客户属性，及时调整营销策略。

4.智能工单，快速协同处理，完善工作流，有序推进工作进程。

5.云部署：按照需求定制部署模块功能，满足企业个性化需求，保障企业运转有条不紊。

我们的智能电话客服系统，主要包括售前咨询、售后维修、信息收集等功能模块，贯穿售前/售中/售后，覆盖整个客服生命周期，提升企业服务形象。