智能机器人客服是什么意思

在线客服系统是企业中的重要存在，它可以帮助企业更好地管理客户资源。

因为现在社会科技发达，人工智能也已经渗透到了很多领域，例如在售前、售中和售后，所以说智能机器人客服也是企业中不容小觑的存在，那么下面我们就一起来看一下这款软件吧。

一、自动化的客服软件支持全渠道接入
随着ai技术的成熟与普及，越来越多的企业开始使用智能机器人客服系统，但大部分用户并没有完整的体验过智能机器人客服，他们只是通过电话或者互联网进行咨询。

事实上，许多客服平台早就推出了自动回复功能。

像我们知道的一些快速回复，聊天界面等都可以设置上传，当客服需要同时做其他工作时，可以将此问题添加到知识库中，然后点击类似的问题引导访客继续找到对应答案。

这样既提升了效率又方便了管理。

2.自动化的智能机器人可以根据客户信息自动回复，还能记录和保留客户的联系痕迹。

而且还具备强大的储存知识库的能力。

常见问题一键回复，减少客户等待时间，让沟通更高效。

3.全面跟踪客户信息
无论从什么渠道进行营销投放，企业最终都希望获取到准确的数据，所以企业的客服团队每天都会查询大量的客户反馈数据，包括访问量、咨询量和成交量。

这些数据积累于各种社交媒介，使得企业能够针对不同渠道来的客户建立档案。

我们的智能机器人客服系统可以全面抓取顾客的浏览轨迹，记录客户关注的核心问题，并形成360度详细的客户画像。

4.7*24h在线回答客户问题

我们的智能机器人客服可以7x24h为客户提供优质的语音响应服务，即使劳累一天，智能机器人客服依旧可以精神饱满地为客户提供良好的服务。  

5.智能客服辅助人工客服完善知识库，提高回复效率，提高回复效率。

我们的智能机器人客服可以根据客户的问题自动匹配知识库中的标准答案进行回复。

智能机器人客服是什么意思

智能机器人客服是一种常用在线智能客服系统，主要的应用场景有：售前咨询、产品服务介绍等。

智能机器人客服的出现帮助企业解决了以往由呼叫中心部门所承担的巨大压力，使得企业可以更好地管理和维护自己的客户。

一、智能机器人客服的定义

1、智能机器人客服的目标是为客户提供24小时不间断服务。

2、智能机器人客服通常可以实现访问者从开始即立即注册网站或对话框输入关键词进行搜索，然后根据实际情况选择需要的接待方式并将其转移给相关专员来完成整个交互过程。

二、在线客服的功能

1.当客户访问企业网站时，智能机器人会首先弹出窗口欢迎访问者与您联络，但如果该访问者已经离开网页，那么这个窗口还不够用，因此它还可以显示来访者的详细信息，包括访问者来源、访问时间和离开城市、访问轨迹。

2、当企业使用智能客服机器人来回答问题时，它也可以支持自动跳转到下一个问题，以节省客服的时间。

智能机器人客服的优势

在这个人工智能飞速发展的时代，很多企业早已将人类从繁杂的劳动中解放出来。

他们把人类从重复、无效的工作中解脱了出来。

同时，人工智能技术也得到了迅速地发展。

一、智能机器人客服的优势：

1、成本低廉，不受情绪影响，会一直保持着一定的工作态度。

而且还可以模仿优秀业务人员的话语进行自主学习。

2、支持打断的多轮对话，独立学习。

3、根据提前研发的话术录音，和客户进行多轮对话，然后根据客户对话的内容，进行自动分类。

节省低效人力成本。

二、智能机器人客服的功能特点

1、全渠道接入，性价比高：我们的智能机器人客服集多种功能于一身，每日为您提供平台上所需的各种saas版本的开源系统。

2、云呼叫中心，线路稳定通话质量高：智能外呼机器人与三大运营商合作，保证了线路的稳定性，实现了客户和销售人员双方沟通的零阻碍。

3、人机协作，随时切换人工坐席当座位进行回访、通知时，选择我们最关注的问题并及时给予反馈。

我们的机器人客服可以替代更多人工，降低客服的压力，提升整体工作效率。