智能客户服务是什么

智能客户服务是在售前咨询、产品服务或问题解答与沟通中使用人工智能技术的整体过程。

它包括了访问者路由、来访者接待、关键词搜索和快速回复等基本功能，其核心主要内容为：提高效率，降低成本，增加利润。

我们的智能客服软件支持多轮对话，自动获得最新数据库信息，帮助企业释放部分人力资源达到更好的效果，从而提高销售团队整体业绩。

1.智能机器人，我们的智能客服软件可以实现全天不间断的服务。

当无法接收客户发送的消息时，就会及时转移给人工坐席进行处理，极大地减少了因排队等待引起的疲劳。

2.知识库积累，运营紧密经验丰富，我们的智能客服软件拥有专业的知识管理系统，可以将企业faq模板进行汇总。同时也支持批量导入/出错概率检测。

还可以根据不同需求类型的客户打上不同标签，根据标签进行分组管理，然后有选择性地推广潜在客户。

3.智能质检，提升监听合格率，通常情况下，座位代表的工作压力较大。如果没有完整准确的语音记录，很难找到客观真相，影响服务质量。另一方面，如果掌握呼叫中心员工所遵守的原则，员工若仍然抱怨，则代表着该公司对客户满意度低，甚至对客服工作失去尊重，这种负面情绪会严重影响顾客的服务体验。

我们的智能客服软件可以解决这个问题。

4.7*24h在线，我们的智能客服软件拥有强大的知识库储备，可以为企业随时调取不同渠道(电子邮件、即时通讯、网页聊天、微博)的历史聊天内容进行存贮。

5.多维度精细化报表统计，可视化展示：我们的智能客服软件具有统一的客户服务明细管理平台，坐席的会话总数、会话趋势、会话邀请、红包统计分析、接待访客数、沟通时长、响应时长、留言等各项数据的统计清晰化呈现，帮助管理层了解整个坐席的工作状态。

智能客服软件有哪些

智能客服软件在企业中是非常的重要，它不仅可以提升工作效率还可以降低企业成本。

下面和小编一起来了解一下吧!

1、全渠道对接：我们的智能客服软件支持、多种方式访问。

2、ai机器人客服：90%以上的日常问题可由机器人解决，还可以辅助人工客服的工作，机器人可独立完成大部分重复性的工作。

3、scrm客户管理系统:可添加scrm客户管理功能，通过粉丝画像功能，把粉丝分成优秀、一般、初级客户，指导客服业务更具针对性。一键转接客户给新老客户。根据关键词自动回复精准获取客户线索。

4、对话智能分配:多种对话分配策略，包括平均分配、轮询分配等，让沟通更高效。

5、工单系统:协同办公:随时查看员工聊天记录，满足企业个性化流程。

6、数据统计:对销售及时跟进，帮助企业做出经营决策。

7、智能菜单:自定义工作流引擎，自动推送最感兴趣的内容，并支持快速检索/导出所需知识点。

8、ai客服:不用再担心员工离职造成的客户流失，费用节省99%。

9.云呼叫中心:电脑手机都可使用,7x24小时实时监控对话情况,随时介入对话。

10.智能质量检验:语音质检，可挖掘客户真正意图，多维度质检评估，全方位报警，消除主观因素产生的负面影响。

智能客服软件有什么优势

随着人工成本的不断增长，很多企业为了节省成本都开始引入客服系统。

而客服机器人作为一种基础功能也在逐步完善，其中最明显的就是可以代替人工客服的工作。

那么智能客服软件有什么优势呢？
1.全渠道对接：pc端+移动端（android、ios）点击即可进行交谈。

2.访问轨迹跟踪：查看每一个进站访客的浏览轨迹和每个页面的停留时间，获取访客姓名、电话、地址等基本信息后，通过计算出其意向程度，将访客分配到对应的坐席上，便于管理层统一管理与控制访客。

3.快捷回复：强大的知识库针对常见咨询类型设置专属快捷语，客服遇到相同问题便可一键发送文本内容来解答。

4.自动主动对话/当机器人遇到无法解决的问题时，会直接转接给销售人员处理

5.数据整合：协助客服对客户需求及时做出反馈，让客户体验更佳。

6.智能学习问答：拥有海量的数据库储备，可以不断扩展知识库，丰富知识库。

我们的智能客服软件致力构建以提高效率、降低成本、提升品牌价值为核心的全新互联网服务平台，帮助商家实现线上与线下相结合的智慧营销。