智能在线客服机器人软件都有哪些功能

智能在线客服机器人是企业进行营销时使用的一种工具，可以说它非常适合大型企业和个体户使用。

那么智能在线客服机器人软件都有哪些功能呢？

1、自动回复设置，对于咨询量比较多的问题，在线客服机器人也支持自主设计话术，引导访客开口，为客人提供便利。

2、转接人工坐席，来跟进客户咨询过程中会遇到很多关键词，如果不能设置好匹配的关键词语，就会把答案给错位了，从而造成客户等待太久没有回复的情况出现。

在线客服软件支持根据客户的咨询内容，进行意向分类，将回复分配给最符合需求的客服人员，避免客户长期无消息等待，从而增加客户转化率。

3、智能ai技术辅助，在线客服机器人拥有领先的nlp算法技术，能够精准识别客户语义并与其快速对应，通过流畅的真人对话配合智能机器人前端话术，让访客0等待，秒懂用户所要表达内容。同时系统采用深度学习、机器学习算法，能自主思考代替80%以上的客户回答，让沟通更高效。

4、数据统计分析，在线客服系统还可以根据访客来源、页面url、搜索关键词、历史浏览页面等信息对访客需求进行精准预判，并形成访客画像。

5、机器人智能接待，在线客服机器人的智能功能具备丰富的知识库，能实现7*24小时全天候不断歇地为访客解决疑难问题，并且随着人工客服逐渐壮大，智能接待的需求也越来越迫切。

在线客服系统平台都可以实现哪些功能

随着社会的发展，人们的生活质量不断地上升。

企业也是如此，为了能够适应社会，各行业都有自己的优势和特点。

因此，在线智能客服机器人软件成为了企业营销的重要工具之一。

那么在线客服系统平台都可以实现哪些功能？

1、全渠道对接，我们的在线客服软件支持网页、app等多种访问渠道，无论你从任何入口进入到咨询，都可以与客户建立联系，使得交流更加便捷。

2、智能路由分析，帮助企业把握访客来源及搜索词，并根据访客的浏览记录和轨迹推测出他们感兴趣或者提出的问题，然后主动向客户发送邀请，将获得的意向客户转化为被动服务。

3、预设规则，智能在线客服机器人支持根据用户的常见问题，灵活定制对话流程，让沟通更加丰富多彩。

4、智慧辅助，人工在线客服机器人拥有强大的知识库搜索功能，可以针对常见问题作出解答，并拥有自主学习能力，可以不断吸收人工客服的回答。

5、机器人协同，当机器人在进行服务时，还可以根据客户的需求和问题类型进行分组，创建工单，并且实现自动转移到相关部门处理，快速高效准确。

6、数据统计，对海量通话数据进行信息发掘和统计，多维数据呈现。

方便管理者对客服的工作状态及其进行监控和考核，了解员工的工作情况，为客服工作做指导。

我们的在线智能客服机器人软件可以帮助企业降低成本，提高效率。

在线智能客服机器人软件是什么

在线智能客服机器人软件是指用于互联网上的客户与企业之间进行互动和沟通的系统工具。

它可以根据访问者提出的问题为其打分，并自动将关键词作为答案推荐给对应的答案。

在线客服软件的优势：

1、全天不间断的服务，随时保持稳定的输入速度，避免了人工座席长期处于高强度工作下导致情绪变化影响服务满意度

2、智能学习，自主成长，我们的智能客服机器人能够很好地利用大数据技术，让客服机器人更加智能化

3、无需培训即刻使用，我们的智能客服机器人，只要设置话术内容，一天时间机器人即可接待百万级访客咨询

4、24小时不休息，有客户就会积累在咨询窗口旁边，通过良好的服务质量，获得较高的转化率

5、无间断服务，随时响应客户根据相关数据显示，客服机器人的正常工作时间为80%，非工作时间也有效降低了人力成本。