在线客户服务系统的功能是什么

在线客户服务系统的功能非常强大，首先是智能机器人可以帮助企业进行自动回复和引导，其次就是在线客户服务系统可以帮助企业与客户建立长期稳定的联系。

一、在线客户服务系统的功能

1、智能分析
该系统支持全面精准的数据报表，实时监控客户服务情况，包括访问量、对话率、转化率等，结合历史记录和人工坐席的沟通和有效对话。

2、多种接口方式，满足需求
我们的智能在线客服系统可根据不同需求类型的客户打上不同标签。

3、全渠道接入，整合全客服渠道
使用我们的智能在线客服系统无论是在微信公众号还是网站都能直接连接到客服平台上，所有消息均来源于独立app或小程序。

4、对话智能分配
平台设置专属快捷语回复，提高响应速度再者客服无法解答的疑难杂症也可以将客服推给相关客服人员处理，让沟通更及时，减少客户流失。

5、机器人辅助，7*24小时在线
我们的智能机器人借助强大的知识库搜索功能，对于访客发送的关键词结合上下文语境完成语句分析，提升应答的准确度，同时，系统配备丰富的寒暄库，模拟人工服务语气，提升用户服务感知。

6、数据分析，挖掘产品价值
帮助企业调整市场策略，了解新客户群体，优化产品投放，维护老客户等。

在线客服系统怎么选择

在线客户服务系统是企业和用户之间非常重要的一个系统，它可以帮助公司提升效率、降低成本、增加收入。

那么在线客服系统应该如何选择？

1、预算
首先您需要明白为什么需要购买这样的客户服务软件（市场上的软件功能有很多）。

我们的智能拥有专业的研发团队，可以为您定制符合您行业特点的功能，并支持开源节流

2、稳定性
部分在线客服系统会带有互联网通讯版本，其实就相当于电信、移动、联通三大运营商的通话质量不同，有的甚至不能满足你的正常使用，所以建议您选择口碑好或售后保障的产品

3、渠道对接
目前许多第三方平台都没有能够与qq等第三方平台直连的能力，因此在线客服系统需要做好整合，无论是从运营还是数据安全方面来考虑，这两者是互补的才更有利于挑选

4、功能问题
企业在选择在线客服系统时，除了看系统功能是否齐全以外，还需要结合自己的实际需求进行判断，比如说是否支持多渠道接入、是否能每天呼叫1000+次以上。

我们的智能在线客服管理根据客户提出的热点问题，综合解析筛查，在线客服供应商将匹配丰富、技术经验丰富的资深人员，协助您选择适合您的在线客服系统。

在线客服系统怎么选

随着互联网时代的发展，在线客服逐渐成为了企业重要且常见的一种沟通方式。

但是很多人对于在线客服并不了解它具体指什么，甚至一些比较简单的客服软件都不知道该如何选择。

今天小编就给大家分享在线客服系统怎么选。

1.稳定性
在线客服系统作为企业与用户之间沟通桥梁的重要工具，其稳定性是每个企业十分看中的。

因此在线客服系统需要能够流畅运行正常使用，无卡顿或死机等问题。

2.快速部署
在线客服系统相当于企业的门面，可以让客服在第一时间得到用户的咨询，同时也提升了客服的效率和质量。

3.即时沟通
我们的在线客服系统首先应该支持pc端、移动端两种渠道接入，满足各类公司的办公需求。