在线客服工具有哪些功能

在企业中，客户是非常重要的一部分。

因为现代社会发展迅速，人们越来越注重生活质量，这就导致企业需要不断进行更新与维护保养老用品，以满足顾客需求，提高其市场竞争力。

而且现如今的在线客服工具也可以适应各个行业，甚至连不同行业都能使用，所以在选择时尤为重要！那么在线客服工具究竟有哪些功能呢？

1.及时沟通对话
只需安装我们的软件，即可直接给客户和客服自动配置话术，支持多种消息预设、快捷回复等方式，让对话交流更加丰富，还可以追踪访客搜索词等关键词，另外机器人智能分析可以解决80%日常问题，实现精准营销。

2.渠道整合
把全渠道整合到一起除了传统的网站，小程序、app，还有抖音、微博、h5等渠道，把所有渠道都整合到一起，后台统一管理。

省去了不同页面之间切换麻烦，节约人力成本，大大提升工作效率。

3.获取用户的基本属性
用户的名称、头像、位置、性别等信息均可获取，储存您自己的数据库。可根据需要进行检索，筛选推送相关内容（如：优惠券、红包）。

4.标签分组管理
根据用户信息以及沟通中获得的信息，可设置标签对用户进行分组，区分不同类型的客户，针对用户的不同需求，推出更符合用户特定标签的内容，以实现精细化运营。

5.信息群发
可群发图文、文本、音频、视频等消息给48小时内联系的客户，推广营销一促即发，并支持定时群发，让沟通更便捷。

6.快捷短语
可将常见咨询的答案编辑好，放入快捷短语中，下次轻松使用，回复内容更专业。

7.历史记录长期保存
可查看历史聊天记录，防止忘记已经解决的问题或尚未解决的问题，并向客户发送正确引导客户的留言。帮助企业改善产品和服务，最终达到企业目标。

8.智能ai客服
客户忙碌时，可以让智能机器人客服参与接待，当机器人遇到无法解答的问题时，可转接给客服人员处理。

在线客服工具有哪些功能

在线客服工具是企业用来接待各类访问者咨询，进行售前、售中和售后的一种渠道。

那么它有哪些功能呢？

1.实时沟通对话，主动联系客户才能够获得更好的成单机会。

2.快捷回复，设置强大知识库针对常见问题等进行预设存储，并且在线智能客服可以提前准备相关专业语句，作为沟通武器效果显着。

3.粉丝画像，实时展现客服人员给客户发送图片或者文字内容时，可以根据不同需求创建个性化的微信二维码，增加与客户互动的次数及频率，让客户转化率最大化。

4.全程录音，抓取当客户到访，我们的会第一时间提醒客服人员进行接待，解决客户管理难的问题。

5.精准营销，自定义弹窗邀请框实时对话消息，提高客户活跃度促进转化。