国外在线客服软件有哪些好处

国内外网站在线客服的应用比较多，主要是与访问者沟通交流。

但对于大部分企业来说，他们普遍面临以下几个难点：

1.每次接待的人数过多。

2.访客咨询量太高。

3.信息传递不及时。

4.售后服务质量差等等。

针对以上几个问题国外在线客服软件可以帮助企业解决这些问题。

一、国外在线客服软件有哪些好处？

1、全渠道统一管理。

我们的国外在线客服软件支持多渠道接入和整合功能。

无论从何种平台登录都会实现快速接收和回复客户消息，无需切换系统。

并且国外客服软件提供多样化自定义字段类型，灵活配置各种设置模板。

2、智能机器人辅助回答。

我们的国外在线客服软件具备丰富的知识库和强大的搜索功能，该机器人还可以根据客户的语言进行预判，并将其转成标准语言进行匹配。

3、访客意向显示。

当访问者输入文字时，在线客户服务可以第一时间获取访客图像，如访客id、access_token。访客姓名和电话均为企业真实姓名，可以立即查看到访客的访问轨迹，避免信息泄露。

4、智能客户分级。

根据访客的兴趣特征，积极地推测客户购买意愿，自动筛选出目标客户。

5、智能营销机器人。

利用智能机器人自动进行群呼，充分发挥人工优势，提高接待效率。

6、数据统计分析。

数据统计分析是管理者运作的风向标，使用智能客服软件可以更清晰地了解客户行为偏好、产品反馈，指导内部团队快速响应业务变化、及时调整业务策略。

7、智能工单系统。

我们的国外在线客服软件可以创建任务、流程、审批、跟踪、记录等环节闭环流程完善，减少重复劳动，提升企业工作效率。

网站在线客户服务系统有什么用

网站在线客户服务系统，主要是帮助企业与访客建立联系渠道，并为其提供个性化的咨询和沟通。

那么这个系统到底有何作用呢？一般来说，在线客服可以接受全渠道的信息进入，无论你身边正在访问什么平台，只需要点击页面对话框就能够直接跟踪您的客户，从而获得更加精准的服务，同时收集反馈数据也让整个交互流程更具洞察力，大大提高了客户满意度，促成转化。

除此之外，在线视频客户服务还支持自动生成标签分组和定制报告，实现个性化多元化内容输出。

当然，不止如此，网站在线客服系统还可以根据客户浏览轨迹、地理位置等判断客户需求，给予他想要的东西，推荐最适合他们查找的产品类型，使客户感觉更好。

智能在线客服系统有哪些功能

网站在线咨询系统的作用非常大，它不仅能够提升企业的工作效率还可以降低企业的劳动力成本。

那么我们的智能在线客服系统有哪些功能呢？

1、全渠道接入对话，支持网页、app等多种渠道接入，无论您是来自任何地方，都可以快速进行对话！

2、追踪访问轨迹，通过我们的智能追踪访问者，了解他们是否点击了关键词和浏览记录，从而更好发现意向顾客并立即进行沟通。

3、智能ai机器人辅助人工应答，根据相关数据显示，80%的咨询都与重复的问题产生高度反差，回答正确率比人工客户要高出25%-85%。

因此，为了帮助客户匹配到最佳答案，我们的智能研发了基于深度学习算法的智能机器人。

4、对话转接，当机器人遇到无法解决的问题时，会转接给人工客服让人工客服跟进

5、数据分析，数据分析是管理者运营的风向标之一，使用我们的智能可提供的报表分析功能进行对策预测，随时调整优化运营策略。

除了以上功能，我们的智能在线客服还具有以下这些功能：独创的机器人接待模式，毫无疑问，这个设备能够满足所有的需求。