呼叫中心的功能有哪些

呼叫中心的功能有很多，首先就是智能语音导航、来电弹屏、监控录音、acd话务分配、坐席监控与质检等。

一、呼叫中心的功能

1、监控录音：这个功能可以说是呼叫系统最基本的功能了，它可以在系统后台看到座位工作人员接听状态，便于人员管理。而且所对应的坐席也可以设置为公司规模或业务类型。

2、来电弹屏：当客户打来热线时会显示来电信息，如来电电话、归属地、历史通话记录等。

3、acd话务分配：根据客服代表的闲暇情况自动将来电用户转移至相关部门或其他科目组之间的坐席。

6、坐席监控：可以查询坐席的话务量、话务明细、队列内坐席、来电数量、平均处理时长、队列占用率、满意度等。

呼叫中心外呼系统是什么意思

呼叫中心外呼系统是指通过电脑自动往外拨打用户电话，将录制好的语音通过电脑播放给用户。

它是基于cti技术的现代客服技术与业务流程的一次组成部分，可以有效提高企业的工作效率和竞争力。

呼叫中心外呼系统主要功能包括：ivr导航、来电弹屏、scrm客户管理、录音质量检查、座位监控等等。

1、ivr导航系统：提供24小时全天候自助式咨询服务。应对大多数顾客的问题。

2、录音质量检查：所有5秒以上的录音系统都会实时抓取并发行业静默情况下的整段录音。

3、座位监控：可以帮助坐席人员实时了解销售人员的工作状态和跟进频率。

4、来/去电弹屏:当客户致电希望企业使用该产品的详细信息或其他联系方式时，在这里我们必须特别注意到来电显示的电话是随机显示的，这不仅可以让客户更加确定信息，还可以更好地识别来电者是否已经输入了准确的内容。

5、scrm客户管理：我们必须根据实际需求设置客户档案字段，支持按照访问轨迹引导客户进行搜索

6、知识库：可以帮助新手快速建立公司知识库，方便业务员更好地记住常见问答。

呼叫中心的外呼系统是什么意思

呼叫中心的外呼系统主要是指通过电脑用电话接听客户来自其他媒体或平台机构（如社交互联网、短信等）的电话，并尽可能地利用该技术从而获得更多的成单。

因此企业在使用呼叫中心时会选择这种方式提升工作效率和降低公司成本。

一、呼叫中心系统的优势

1.提高客服人员的工作热情。

在客服坐席较忙的时候，他们经常会抱怨工作太认真，没有按照预先设定的分配规则进行工作。在繁忙的时间，他们甚至还要给客户打电话。因为他们掌握了客户最新的需求，所以客服代表公司赢得了宝贵的名誉。

2.减少客服工作量当公司拥有足够多的人工座位，并且已经建立起完善的客户服务体系后，那么就可以针对性地开展销售活动。

3.提高顾客满意度。

通过智能语音质检的应用，可以帮助企业全面准确锁定问题录音，调查内部团队的服务水平，为客户提供更加标准化和专业化的服务，从而提升顾客满意度，维护品牌形象。

二、呼叫中心系统功能

1、呼叫弹屏：即时显示客户详细资料及历史聊天记录。

2、支持手拨、点击拨号、自动外呼、预览拨号等操作模式，虽然不同的企业有不同的业务场景，但都适用于一个特定的业务环境。

3、scrm管理系统：可与scrm合作，实现客户数据管理、客户跟踪流程、客户类别、订单管理、产品管理、销售阶段管理等。

4、录音实施抓取:所有5秒以上的通话记录都将被系统抓取，管理层可以随时随地记录和检索相关信息。

5、统计报表:电话统计图、排班表、呼入和呼出占线统计、坐席状态、坐席总召回率、接待访客数量统计、满意度评价、硬件/软件设备采购/租赁等。