呼叫中心客服系统的主要功能有哪些

一、呼叫中心客服系统的功能优势

1、智能ivr导航，解决复杂问题。

2、acd话务分配，提高电话销售效率，避免大量重复性咨询。

3、来电弹屏，快速掌握客户信息

4、外显电话真实，可选多个归属地，确保电话清晰

5、多渠道客服接待，支持网页端、app、小程序、h5等多渠道接入

6、智能质检，提高服务质量。

智能电话外呼机器人是什么意思

智能电话外呼机器人是指：电脑自动往外拨打用户电话，将录制好的语音通过电脑播放给用户。

它是基于cti技术的现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分。

那么我们的智能呼叫中心客服系统主要有哪些功能呢？

1、多线路、外显电话可选
我们的智能外呼软件拥有三大运营商专属营销线路，线路长期稳定，而且外显电话归属地可选择，可根据企业或者目标客户所在地区，选择相应的归属地电话，以提升电话的真实性，进而提升接通率与降低被封号几率。

2、高效管理销售工作为了促使营销更加顺利，也解决了很多烦恼。

传统方式下，员工需要手动输入电话来寻找客户，这无疑增加了工作量。而我们的呼叫中心客服系统则不同，其具备以下功能：数据批量导入、自动重拨、客户资料展示、销售全流程管理等功能，从此摆脱复杂繁琐的事情，让繁杂工作变简单。

3、通话录音储存销售每天打多少电话，沟通对话都会有记录，随时调取查看。

我们的智能呼出系统的通话录音可以保留6个月，方便销售和企业管理人员对销售工作进行监督复盘，及时发现问题并改进。

4、多维度监管统计帮助领导的产品和经营决策有依据。

坐席状态、通话时长、客户满意度、跟进进度等实时可视化，易操作。

5、内置scrm，降低客户流失率
内置scrm模块：支持客户资料管理、客户呼叫任务管理、客户跟进信息管理等功能,避免企业因人员流动带来的客户关系中断和客户流失问题。

6、客源追踪：帮助销售快速了解客户意向，引导销售开拓到下一步阶段。

呼叫中心客服系统的作用是什么

一、定义
呼叫中心客服系统是为企业解决问题的软件，它主要用于处理大量客户咨询。

通过呼叫中心客服系统，可以快速识别和筛选客户，并在人工坐席上安装预先录制好的语音导航功能。

二、优点

1、提高工作效率，增加成单概率。  

2.减轻员工工作压力。

同时还可以节省公司培训费用和管理费用，让销售精英从重复且繁琐的工作中解脱出来，直接与客户沟通无疑将提高工作效率和生产力。

3、提升品牌形象。

企业建立自己的品牌形象对企业本身的宣传影响也是极大的。

如果你想获得更多的客户资源那么就需要建立正确的品牌文化和企业品牌内涵，企业必须树立良好的企业形象。

4、方便顾客管理，规范销售流程
呼叫中心客服系统不仅可以帮助企业记录意向客户信息，还可以帮助销售人员分析他们感兴趣的客户，从而准备相应的话术。