人工在线客服系统具备哪些功能

随着互联网时代的到来，人工智能也是从一开始被人们认为遥不可及，慢慢地发展成了如今越来愈多的产品。

人工智能的出现颠覆传统行业销售模式，让企业选择更加适合的方式来使用ai。

在这个消费升级的信息化时代，客户服务岗位融入人工智能技术将成为企业竞争优势，而作为客服系统中的核心劳动力，我们的人工在线客服软件正受到广大企业的青睐。

一、人工在线客服系统具备哪些功能？

1、全渠道接入
人工在线客服系统可以对接各种不同类型的渠道，比如微博，公众号、小程序等平台，还支持引流获客和社交媒体广告收集，可以根据自己的需求进行定向投放。

2.精准粉丝画像
人工在线客服系统会通过沟通可以为每个粉丝打上标签，按照abcd等级分类管理。

后续可以有针对性地推送新产品、新活动、促销话题，让营销更精准，提高转化率。

3、机器人客服
人工在线客服系统可以实现7*24小时无休工作。当人工在线客服咨询量较大时，可以设置机器人客服参与接待，减少人工客服重复机械工作，快速提高接待效率。

4.机器学习
我们的智能在线客服机器人借助强大的知识库搜索功能，对于访客发送的关键词结果、答案都进行预判式回复，并拥有自主学习能力，遇到相应的问法就能够独立解决。

5.数据分析
我们的智能在线客服系统可以提供强大的数据分析报表，包括会话详情、响应时长、客户满意度等十余项指标,可视化会话质检，直观看到客服对话趋势及整体市场规律。

6.机器人辅助人工
面对大量客户资源，需要做很多手动记录，但却没有办法对客户进行筛选和分类，浪费大量人工时间，而且效率低下。

我们的智能在线客服机器人则完美解决了这一烦恼，它既可以不限制坐席数量，也可以单轮问答，灵活自由切换，面对不同客户的问题便可以毫秒速速回答。

7.全天候在线
人工在线客服系统机器人拥有超百年的历史，曾经帮助过许多濒危倒闭的企业，但是随着科技的进步，未来甚至出现人工智能也是一样的情况。

8.数据挖掘
在人工智能发展迅猛的今天，客服行业还面临诸多困境：人力成本高、培训周期长、数据不足，严重影响服务质量。

我们的智能在线客服系统基于nlp（语音识别）技术，采用深度神经学算法构建海量数据仓库，采用卷积神经互联网算法，将voip、自然语言理解、语音识别、声纹识别、多轮对话等前沿技术集成为一体，充分考虑到企业客户服务场景，融合了ars、asr等多项先进技术，有效缓解了在线客服领域存在的巨大压力，提高了服务效率和水平。

人工在线客服有哪些优势

随着互联网技术的发展，在线客服系统也是不断迭代更新。

目前市面上主流的客服系统都会集成这一功能，方便客户咨询时直接找到人工客服进行沟通，提高体验度。

人工在线客服有哪些优势？

1.全渠道对话
无论从什么平台获取访客都是件繁琐的事情，而我们的在线客服系统支持多个渠道接入、自定义url、自动回复等灵活辅助功能，帮助企业实现跨渠道客源追踪，为企业创造效益。

2.用户身份与行为数据分析
我们的可以根据每位客户的浏览轨迹来预测客户购买欲望强弱程度，并且智能识别客户性别偏好，理解客户潜在需求，引导客户下单，给予客户适当的反馈信息和专属营销手段，降低客户流失率，大幅提升转化率。

3.机器人应答
根据用户的常见问题，利用关键词检索产品库资料，快速解决常规问题，提升服务质量。同时机器人还具备丰富的寒暄库，模拟人工服务语气，提升用户服务感知。

4.7*24h不间歇工作
我们的拥有机器人客服，可以7x24小时无休待岗，有效填补夜班及夜间无人值守的空白阶段。

除此之外，机器人可以长期保持热忱，饱满认真地工作态度，标准完整地进行业务描述和问题解答。对于未解决的问题要及时添加进去，然后再由相关领域经验丰富的人工客服进行解答。

它不仅是一款可以替代人工客服的智能软件，还将成为互联网+时代新的营销神器。

在线客服系统如何保障能够及时响应并高效处理客户问题

随着互联网的发展，现在很多企业都会使用在线客服系统来接待客户咨询，遇到一些问题可以直接将客户进行售前和售后等方面转接过去。

那么在线客服系统是如何保障能够及时响应并且高效处理客户问题的呢？

1.全渠道对接
我们的支持app、微博、抖音、小程序、h5页面等全渠道客服接入，帮助客服快速响应客户需求，同时实现消息即时提醒，0秒接入，自动智能分配给客服进行接待。

2.粉丝画像功能
借助于强大的ai粉丝画像功能，为每个粉丝打上标签，根据标签筛选后进行分类管理。

只有了解客户的属性才能精准地进行推送消息，也就是说通过标签粉丝来达到精准营销的目的。

3.聊天记录长期保存
可设置机器人的标签分组，绑定后，当有访客进入网站或者关注微信公众号时，机器人会先识别该访客的名称、头像、位置、性别等基本信息，之后获取到他的姓名、手机型号、ip等信息，兴趣爱好、背景等信息后，下次继续沟通，不流失客户资源。

4.快捷回复
设置强大知识库针对常见问题等进行预设存储，并且在线客服的ai训练功能也越来越完善。

可与粉丝智能交流，模拟真人语音，促成最终转化成交订单。

5.智能客服机器人7*24小时在线服务
我们的在线客服机器人还拥有丰富的寒暄库，模拟人工服务语气，提升用户服务感知。

智能客服机器人可以从客户提出的刁难或者重复的问题中解救出来，并不断积累经验，自动扩充答案覆盖各种领域，更加贴近人工客服。

6.数据统计
对海量数据进行信息发掘和统计，多维数据呈现，掌握用户反馈，指导内部团队快速响应业务变化，及时调整业务策略。