全渠道客服系统有哪些功能

全渠道客服系统，企业在线营销必不可少的工具之一。

我们的智能在线客服系统支持接入网站、小程序、app等多个渠道，帮助企业实现从多渠道到全渠道的客户互动和管理。

一客服系统的功能有哪些呢？

1.当前访问轨迹：客户在停留的48s时间内发送文字、语音、图片、图文链接、h5页面、视频、h5表单等。

2.客户标签：根据客户浏览轨迹、意向度判断客户属性。

3.客服监控：实时查看客服响应速度、会话状态，并将所有客户转接给其他在线客服，以提高客服效率。

4.质检：对客服会话记录进行全方位质检，并形成统计报告。

5.智能机器人：智能质检代替人工审核会话消息，解放大量重复性的劳动力。

在线客服系统可以帮企业提供多种解决方案

在线客服系统可以帮企业提供多种解决方案，它不需要安装昂贵的专业设备和系统，只需要按照访问者id登录账号就能够与企业进行即时沟通。

一、多媒体接入
随着移动互联网发展趋势的变化，越来越多的app已经成为了人们日常生活中必不可少的软件之一。

对于商务人士而言，他们每天打开很多应用程序很容易，但是对于运营商，他们往往没有办法将所有渠道整合到一个页面上。

我们的智能客服机器人能够满足这些情况，让用户从当前平台咨询转向自助服务，减少因排队等待、客服回复缓慢等造成的负面影响。

二、智能客服机器人辅助人工
在咨询高峰期间，人工客服还需要依据流量特征进行分析寻求答案并完结简单的问题查找任务，这样会降低客户服务效率。而智能客服机器人可以避免这种情况，直接把用户经常咨询的问题添加到知识库中，然后快速搜索匹配相关答案给用户回复，或者是跳过无效问题继续跟踪。

此外，机器人智能客服还具有强大的知识库功能，可以根据客户的咨询类型、咨询关键词、产品页面、购买记录等信息建立庞大数据库，使得人工客服从繁琐的查找任务中解脱出来，去为其解惑答疑。

三、多形式的沟通
由于每一个客户都希望能够获得及时准确的反馈，因此企业的客服部门也会设置固定模板，在客户咨询高峰期，人工客服可能无法同时应对多位顾客，而且通常会错过最佳回复时间，导致客户流失。

我们的智能客服机器人能够支持根据客户的问题类型和内容，将内容存储到聊天界面，便于客服快速地了解用户想要咨询的问题，不断丰富知识库，实现自主学习。

智能客服系统有什么用

随着互联网的发展，现在人们已经可以很好地利用智能设备来帮助自己了。

无论身边有多少家企业都在使用智能设备，但是还是会遇到各种各样的问题。

例如：我不知道该怎么开通一个微信公众号，也不知道该选择哪个商城。不知道应该选择什么类型的客服软件等等.....今天就给大家简单分析一下整理了一份常见问题及答案，希望对大家有所启示。

当然，这里说的所有问题，都要归纳起来并且进行梳理，才能更快地回复客户的咨询和需求。

1、在线客服系统为什么需要接入在线客服系统？很多时候，客服热线系统都是作为电话销售工具使用的。

它不仅提高了工作效率而且方便了管理者查看客户数据。

2、客服系统功能怎么样？目前市场上做得最火爆的功能就是与呼叫中心相连，因此，它不仅拥有强大的计算机集成技术和语音技术，而且还支持语音导航、来电弹出屏、智能排队、智能质检、scrm等功能，满足企业的日常工作需求。

二、智能云客服系统的特点
1）、全渠道覆盖智能云客服系统可将微博、app、邮件等多种渠道接触到的用户提供给智能客服进行统一咨询服务。

2）、全面统计报表包括访客来源、对话量、聊天趋势预判、智能ai客服、精准访客画像、历史对话等，从而详细掌握每位顾客的营销状态。

3）、智能ai客服系统具有智慧引导顾客的功能，当访客进入后台时，可以根据其输入内容指导客服人员进行专业性地解决客户疑虑，提升咨询服务体验。

4）、定制回复语设置，当客户进行咨询或产品购买时，客服可以根据自己企业的情况设置定制的回复语，使沟通更加贴合实际。

5）、智能客服机器人可以24小时在线，同时接待海量客户，避免长期人工座席守候造成访客流失的现象。