智能云客服是什么意思

智能云客服是指基于互联网，提供综合化的呼叫中心解决方案。

它具有灵活、简便等特点。

企业可以按需使用。

通过此种方式来节省资金和时间成本，并在最大限度地内实现高效低成本的自动应答工作，达到良好的整体运营效果。

我们的智能云客服系统可以帮助企业快速建立一个面向客户的专业化客户服务平台。

1、多渠道接入：支持公司各部门（如销售团队、客服人员）接待访客。也可根据自身行业情况结合企业产品的不同，推荐相对应的报价及定价规则。

2、智能路由分配：根据企业不同的业务、不同的产品、不同的服务渠道、服务等级、服务类型、业务职能类数据自动进行对话路由，把服务请求精准分配到不同的业务分组、对应的客服，让沟通更加均衡，以满足企业的管理要求。

3、acd智能排队策略：根据客户区域、咨询量、客户问题类别、客服饱和度、空闲率等将会话技能划分为顺序优先、负载波动、随机劣先等几个层次。

4、快捷回复设置：将常见咨询内容添加至知识库，座席可以设置自己存储的内容，当有顾客拨打电话时，就能利用知识库中的标准答案给予回复。

5、ai客服：客服无需完全依赖人工，机器人客服7*24小时在线，解决常见问题。只要老板不弃，客服仍然可以为客户提供专业、稳定的语音交流。

6、scrm系统：客服无需下载任何插件，轻松享受云端办公。只要有scrm,app即可登录注册，免去了安装麻烦。

7、工单系统：协调企业与其他部门共同处理日常事宜，减少信息传递慢等问题。

8.移动客服系统：24小时在线，随时随地接收信息，随时响应客户，保证每一位客户都能得到及时的响应。

智能云客服是什么

智能云客服是基于大数据技术的，它主要用于帮助企业进行客户管理。

通过互联网以按需、易扩展和灵活的方式获得所需资源。

1.低成本搭建一站式服务平台，我们可利用呼叫中心的各种功能来构建自己的客户服务中心。

2.全天候在线服务，可随时为用户提供24小时全天候的服务。

3.快速部署，节省人力成本，我们的云客服软件采用租赁形式，企业根据需要选择座位数量和数量，而且只收取开放的使用费，免去了前期部署搭建难题，让企业可以轻松拥有属于自己的客服中心。

4.多样化的接待方式，支持电话、voip、短信、邮件等多媒体消息接口，同时还包括综合语音、访问者数据库等多种沟通方式，既满足现代企业对通讯渠道的需求，又便于客户与员工之间的交流，给客户带来优质愉悦的咨询体验。

5.快捷回复，准确录入客户信息，我们的客服软件具有保存历史通话记录和批量导出分析报告的功能。

可以将所有的通话内容实时录制到聊天窗口上，并保留6个月，方便销售人员更好地跟踪客户。

6.多维度监测功能，提高管理效率，坐席监控可以帮助管理者实时掌握坐席状态。统计坐席的呼损率、坐席的绩效指标和考核依据，输出最真实可靠的数据报表。

7.实时备份客户数据，降低企业运营风险，如果后续恶意删除联系人、删除聊天记录，系统也会迅速恢复，不怕丢失数据。

8.机器人智能辅助提升服务效率，我们的机器人智能客服可以解决70%以上常见问题，让团队工作效率达到85%以上，大幅提高整体团队工作效率。

9.完善的数据统计分析，挖掘服务价值从订单、客户满意度、商品销售等环节来看，我们的云客服软件可以查看客服的工作量（当天接听次数、周转次数）、服务时长等。

云客服怎么选择

智能化的客户服务，是企业获得竞争优势的有效途径。

在当今这个快节奏时代，传统的客服体系已经不能给企业带来优质的产品和服务了，所以越来越多的企业开始重视起智能化的云客服系统，希望搭建一个操作便捷、功能强大、性价比高的云客服平台。

那么，具体怎么选择呢？

1.看智能机器人语音应答
我们的智能云客服可以支持多轮对话。

根据用户自主配置的规则，将常见问题导入知识库中并设置好答案与详细faq模板，您就可以通过预先编辑的内容回复消息。

它还支持批量导入快速检索素材，可以避免浪费时间或提供无法到达的繁琐查找路径。也可以支持单步或多步完成海量查询，节省手动输入的劳动力成本。

2.看智能机器人报表
我们的智能客服报告显示客服机器人每天响应5-10万次对话，同时可以处理约1000+条真实对话，降低人工客服压力，提升客服响应效率及专业性。

3.看数据分析
我们的云客服系统提供全方位深度分析坐席状态的能力，包括：会话趋势分析、满意度分析、座席访问分析、技能组考核分析等。 从而帮助管理者更准确地判断客服团队整体绩效水平，制定合理的运营策略。

4.客户scrm
我们的客服系统可以帮助企业实现轻松访客接待、快速转型、精细跟进、随时记录三位一体化的客户服务流程。

帮助企业沉淀私域流量客户，帮助客服部门提高销售转型和交易效率。