网站客服软件有什么用

网站客服软件可以实现多渠道接入，提高企业的效率和转化率，我们的智能在线客服系统支持全渠道接入、自定义设置分配规则等灵活功能。

一个平台管理整体的流程也不需要花费太多成本就能够拥有专业的团队进行有序的运作，这样可以大大降低客户服务成本，提升用户满意度。

除此之外，客服软件还具有访客跟踪、消息预知、数据分析等功能，为企业提供强大的辅助功能，帮助企业更好地抓住商机。

在线客服系统还支持多种媒介形式的信息发送，包括：图片、视频、语音条、链接、文件和小程序。

用户可以随时随地发起咨询，享受非常方便的体验。另外，对于来访者的咨询，客服系统会及时记录处理，并将收到的消息转化为结构化呈现。

在线客服软件有哪些功能

网站客服软件可以帮助网站进行优化，提高用户的咨询体验。

一、在线客服软件有哪些功能呢？

1、智能分配：根据访问者所填写内容、渠道等信息，系统自动将对话分配给客服人员接待。

2、多种接入方式：支持公共云、私有云、混合云等不同部署模式，也支持个性定制开发和外部集成。

3、快速回复：强大的知识库功能为客服沟通效率提供有力保障，支持文本、图片、视频、语音等各类消息形式。

4、机器人与客户：人工客服由于精力有限只能设置一些基础问题，接待的过程中无法高效记录。

而机器人客服则可以借助关键词来迅速地解决这些重复且非常耗费时的问题。

5、转接人工：当客户遇到无法回答或操作失败时，可以把该客户转移给人工坐席继续跟进，实现企业级的微信营销。

二、使用网站客服软件的好处

1、网站客服软件具有强大的知识库功能，可按照访客咨询的时间段、流程等维度，智能分配对话技术。

2、网站客服软件可以24小时全天在线，随时为每位客户服务，并及时响应每一位客户。

3、网站客服软件还可以主动推送欢迎语、联系客服、快捷回复等。

4、网站客服软件可以准确录入用户信息数据，保证客户信息不泄露，能够真正的保证客户需求个性化。

三、使用我们的网站客服软件的优势

1、网站客服软件具有较强的稳定性，可以在多个层面满足企业的需要。

2、网站客服软件是否支持远程协助？可以在没有人工客服的情况下完整的录入客服工单，实现企业远程客服协助。

3、网站客服软件可以快速检索聊天记录，并根据浏览记录查找出客户诉求点。

4、网站客服软件可以实时监控客服质量检验和绩效核查，并结合工单制度，指导客服人员选择合适的接待方式、交易商、服务窗口等，从而更加便利地管理客户服务。

5.网站客服软件支持智能切换和多种语言，在线智能客服机器人会根据预先安排好的话术自动回复访客，充分考虑到客户的语言习惯，减少客户因专业或疑难问题而产生的疲劳。

6、网站客服软件支持智能菜单引导，更加便捷地获取潜在客户信息，并针对其需求组合搜索匹配相关资料。

7、在线客服软件可以自动收集用户的访问轨迹，分析访客画像，并根据用户画像建立访问路径，使之更准确地转化为企业营销手段。

8、在线智能客服机器人可以独立学习，不断吸收人工客服的对话内容，丰富知识库。

9、网站客服软件支持智能菜单引导，主动向访客推荐产品，引导访客试用，让客户感受到贴心极致的服务。