网站在线客服系统满足什么需求

随着互联网的发展，在线客户逐渐成为了大多数企业重要的营销渠道之一。

但是由于客服人员工作时间有限因此，许多客户都会把自己搭建的网站填写进去然后再选择购买。

那么网站在线客服系统应该满足哪些需求呢？今天合我们就给大家简单说下：

1、多平台接入
无论你身边有没有这样或者有多少个客户通过网站在线客服平台咨询，客服人员都可以将他们添加到一个统一的设置页面中并且只需要点击一次按钮即刻就能够与访客进行沟通，不仅快速方便了客服人员还节省了很多时间和精力来安排其它事情。

2.智能对话分配
我们的引入acd自动分配模型，支持顺序分配、优先分配、负载分配等策略，让客服技能和效率达到完美平衡，管理者可根据访客规律或上下文语境来设计合适的分配逻辑，最大程度地提高客户转化率。

3、聊天辅助快捷回复
设定关键词回复、打开客服回复、收到消息时回复等，帮助客服高效处理客户消息内容，提升客服响应效率，减少客户流失率。

4、聊天记录长久保存
想要更好的了解每位客服的服务质量又怕用户长期性找不到ta的记录吗除了日常保证，还要学会利用快捷回复功能啦！将常见问题导入知识库，下次轻松使用，回复更专业。

5、机器人智能接待
人工客服繁忙或者休息时，如果客服机器人不具备接待功能，不能7*24小时在线接待客户，势必影响客户体验，增加客户流失率。

我们的在线客服软件可实现机器人和人工客服同时在线，全天候独立接待，而且机器人无法接待的，这样一来，既保障了访客的体验感也提高了客服人员的积极性。

6、数据统计分析
我们的支持查看所有参考值，包括访客来源、对话量、客户服务接待时长、历史对话等数据。

可以清晰直观地看到各项数据变化，为调整产品运营策略提供依据。

7、机器人粉丝画像
我们的拥有强大的ai粉丝画像功能和标签分组功能，将粉丝根据意向度高低、消费能力、兴趣爱好等等打上不同的标签，从而指导客服实现更精准地服务和营销。

网站在线客服系统是什么

网站在线客服系统是目前市面上众多企业都会使用到的一款产品，因为它能够提供非常精准的访客对话分析数据以及主动出击等服务。

并且我们的智能在这方面做得还是比较完美的，有兴趣的朋友可以去了解一下。

一、在线客服系统的选择

1、接入渠道范围广泛
如今，很多公司开始将营销重心从线上转向线上，所以在线客服软件也成为了企业连通客户的重要手段。

在线客服平台可以接入各种渠道，不管你从什么平台过来的，无论你的客户来自哪个互联网渠道，只需点击一下就可以让客服人员直接和您沟通，极大地提高工作效率，降低企业获客难度。

2、功能丰富
除了常见的文字传输外，在线客服平台还支持发送语音、视频、图片等多媒体消息形式，帮助快速响应客户需求，全方位满足客户的服务需求，打造良好的客户服务体验，实现高效服务与快速转化，帮助企业赢得更多的潜在客户。

3、操作简单
只需要几句话的时间即可我们的智能网站在线客服软件可以轻松部署在app、电脑、小程序等多个渠道，还可以嵌入第三方浏览器，让企业摆脱复杂的操作，拥有更加灵活的坐席设置，随时随地为客户提供专业的导航菜单，帮助企业快速找到想要咨询的问题答案，提升客户体验。

4、安全性强
我们的智能在线客服软件采用ssl链路，保障用户信息安全，机密设施不受攻击，防止窃取。企业可根据自己的实际情况定制报告泄露，保护数据安全。

如何做好互联网营销

企业想要做好互联网营销，首先需要对网站进行优化和整理，然后才能针对这些问题去制定策略。

一、在线客服系统的选择方案

1、多渠道接入
我们在接触到网页之前都会收集一下客户咨询是通过哪些渠道来接入的。

网页接入有两种常见的方式，一个是qq聊天的渠道，另一种就是微信公众号官方账号平台提供的客服系统。

2、智能客服机器人
在日常工作中，大部分企业都有遇到以下几种情况：产品不够热/很快就出现问题。没办法解决用户的问题等等。

客户咨询时间较短，导致回复速度慢等。

而智能客服机器人则可帮助客服减轻处理这类难题。

3、智能质检
目前市场上质量比较高的语音识别技术也主要应用于对话内容管理。

该系统可实现全面质检，并将所获取到的客户数据转化为文字，方便管理者监控客服工作态度与工作效率。

4、智能客服系统可以
帮助企业进行客户资料存储，随时调阅不同渠道的历史聊天记录以及访客信息，从而掌握客服的工作状态，提升转化成单机会。