在线智能客服软件有什么用

在线智能客服软件，可以帮助企业实现多渠道接入，提高效率、降低人工成本。

一、在线客服系统的功能

1、全渠道接入：pc端用户无需下载任何插件，即可享受网站与其他渠道(app、微信公众号等)的独立沟通体验。

2、主动邀请对话：访问者和客服人员可以随时按照设定好的程序自动发起会话，获得体验机会。

3、来源追踪：客户从官方账号添加的微信名片中进入咨询页面后，可查看到访问者来源、地区、ip、搜索词等，帮助了解客户是否打开文章、浏览产品等信息，根据需求及时更新最新信息。

4、智能化回复：强大知识库针对常见问题等进行预设存储，并且设置自动回复语。

5、快捷回复：将常见类型的问题整理归纳至快捷回复中，并设置固定模板，当有顾客拨打电话或者发送邮件时，在线客服可以一键发送，快速响应，让客户感觉更贴心，同时更容易留住客户资源。

6、机器人辅助：如果客服每天都被淹没于无数个不知道是否有效的咨询对话里，很难保持稳定情绪，还可以选择性的回答相关问题，减少因为激烈的竞争导致的疲惫。

7、智慧营销分配：根据业务场景，自由调度各种营销分配规则，确保高质量的对话。

8、自动回复：客服可以通过自己的专业领域知识轻松解决常见问题，让访客倍感亲切！我们的在线客服系统支持客服机器人+人工客服双重在线服务，灵活实现流转，自主学习丰富知识库，更好的完善售前/售后工作流程。

9、智能引导式服务：引导用户说出他的需求，然后智能引导用户说出他的困惑，比如想什么时候办卡等，使用智能引导式的对话，可以增加直接对话的次数，从而缓解客服压力，提升咨询服务效率。

10、智能监控：管理员可实时监测客服人员的工作状态，并给出建议，例如对话内容占满比例超过80%，回复时间超过15秒，粉丝排队时间长等，若未处理，则可再次进行检查。

在线客服系统有何优势

在线客服系统是企业与其用户之间沟通的桥梁，它不仅可以提高用户体验感，还会让企业获得更多流量。

那么这个系统到底有何优势呢？

1、快捷沟通：支持发送文字、图片、表情等消息内容，并且帮助访客准确分析用户意向，捕捉访客需求痛点，然后转化为营销工具和营销策略，最终实现精细化运营，打造私域流量池。

2、主动引导访客：引导访客主动咨询自己的需求，能激活一部分浏览页面却不愿意咨询的客户。

3、自动追粉：当访问者进入我们的页面时，使用我们的可预先设置好的话术触发邀请功能，主动联系访客对话，将潜在访客转化为成交客户

4、智能接待机器人：智能客服机器人24小时无休在线全天候接待，配备丰富的寒暄库，模拟真人对话语料，提升用户体验。

5、数据分析挖掘与统计，对于运营人员来说，数据是非常重要的，所谓知识就相当于金钱，但是大数据才能永久性的。

可以查看各种数据，如聊天占比、响应速度、聊天占比、广告统计、满意度等等，方便管理者做出市场策略调整。

6、定制化部署：目前市面上已经有非常多的公司开始搭建自己的独立平台，而我们的云客服系统是首批采用saas软件+saas混合部署模式的客服系统供应商，我们的云客服是中国领先的saas客服系统综合服务商。

网上客服系统都有哪些功能

在线客服系统，是企业与用户沟通的重要工具。

它可以提升企业的形象，降低企业的成本，还可以减少人员流动。

那么网上客服系统都有哪些功能呢？
一、多渠道接入
我们的智能客服系统支持全渠道对话接待。

二、快速回复设置
对于客服人员来说，日常的回答重复占了很大的比例，导致工作效率极其低下。

将问题分类整理后，存储到我们的知识库，当遇见相应的问题时就可以立即发送文字内容。

三、自动回复设置
在咨询量高峰期保证服务质量会出现这种情况，需要安装我们的在线客服系统进行客服接待，可以主动联系访客并邀请访客聊天，化被动为主动。

四、机器人智能接待
客服机器人的智能功能具备智能识别访客咨询表达意图的能力，可以代替人工使用真实语音回复客户的咨询，同时接待数量无限制。

五、统计报表
我们的可根据企业的不同项目，按照项目、时间段细分统计所有访客。另外可以看到各个搜索引擎、关键词的访客数量和对话数量，生成详细且精确的报告。

可以帮助管理者考核运营人员的工作状态，为客服工作做指导。

六、scrm客资管理
我们的智能在线客服系统拥有客户scrm管理功能，可以轻松实现对客户信息的管理，如果有必要将客户信息录入到该客户标签中，这样销售人员便不再需要记录每次跟踪该客户才知道他们是否有购买意向，从而避免遗漏或丢失商品。

七、统计报表
利用我们的智能在线客服系统对交易历史数据进行长久性汇总和分析。

可查看各种维度的统计报告，包括客户基础数量、新增客户数量、平均周期数、平均首次响铃时间、满足率等。