智能云客服系统有什么用

随着互联网的快速发展，在线客户逐渐多了起来，企业与消费者之间不必担心传统的电话销售方式效率低下和成本高昂。

现如今大部分企业都会选择使用智能化的云客服系统，因为它可以更好地适应当前市场的需求。

一、稳定性强
我们的智能云客服系统采用saas租赁模式，企业根据自身情况按需租用，坐席登录网址即可使用。

二、扩容性强
除此之外还支持公有化部署和私有化部署，这两种部署方法也是新时代较先进的一代客户服务中心软件设计理念。

三、产品功能
我们的智能云客服系统功能强大且丰富，其中包含全渠道接入、呼叫中心、工单系统等配置。

1、通讯录管理
我们的云客服系统后台便于管理人员对每个客服人员的工作状态进行监控。另外在平台上还搭建了表格及数据报表，详细记录了客服人员的工作情况，同时方便管理层对客服工作进行考核。

2、客源追踪查看
我们的可以追踪用户浏览痕迹,标记用户关注的热点，同时可以帮助客服实时获取目标用户的基本属性，比如搜索引擎、关键词、访问轨迹等，根据需要导出不同类型的报表供客服人员调整，或改进流程。

3、scrm管理
客户关系管理是客服运营过程中最重要的一环，客服的管理离不开scrm，scrm可以帮助你对客户进行精准画像，提高客户满意度，加强粉丝粘性。而数据报表则可以完善客服体系，优化客服结构。

4、工单系统
我们的云客服系统具备工单制度，便于各部门协同合作，所有客服均由该部门直接处理，避免跨部门碰撞造成客户损失。

智能云客服系统的功效

智能云客服系统的功效是什么？首先就是降低企业成本、提升客户满意度，其次就是增加渠道，最后就是扩大销售。

一、什么叫云呼叫中心呢？
云呼叫中心又称为客户服务平台或呼叫中心，是指可以接入网页等多种方式。

通常用于帮助企业建立与互联网应用程序间连接的软件。

二、云客服电话系统有什么优势

1、减少人工成本和时间成本：
（1）、节约人力资源。
（2）、减少培训费用和管理费用。
（3）、减轻了员工的压力。
（4）、减少了培训学习和监控的难度。
（5）、将呼出量降到最小。
（6）、减少了人工维护成本。

2、云营销系统还具有自动外呼、智能语音质检、scrm系统等多项功能。

3、智能云客服系统还具有自动分配功能和转接功能：
（1）、对于不同类型的问题处理速度要求也不一样。而自动语音识别技术可根据客户需求快速回答所咨询问题。
（2）、支持批量导入电话库，实现一键拨打客服电话。
（3）、支持自动过滤空电话、无应答、关机等无效电话，并自动将已拨打的未接来电分配给座席人员。

三、使用云呼叫中心系统有哪些好处？

1、降低企业成本：企业使用云计算进行办公，不仅能够避免高昂的人力成本，还能让利润空间变得越来越广阔，从而让企业充分享受到智能化带来的红利。

此外，云计算还能极大地促进企业的数字化转型。

2、提升企业的经济效益：云计算提供7*24小时在线服务，帮助企业降低运营成本，提高整体工作效率。

3、提升品牌形象：通过云计算赋予企业更强的个性化特征，展示企业专业的风采，展示企业良好的品牌形象。

云客服系统的优势有哪些

云客服系统的优势有很多，像成本低、功能强大、数据安全等。

一、云客服系统的优势

1、成本低
云客服系统在使用前要自行设置相关权限并建立相应的部门，确保数据信息不泄露，防止人为原因导致客户流失，且数据信息安全性较高。

2、数据完整性和安全性高
云客服系统将所有重要数据存储在云中，包括存储空间与访问者数据、聊天记录等。

企业可以随时调取查看，免去了传统纪录的繁琐操作。

3、功能强大
除了常规的对话接待外，云客服系统还具有智能机器人客服和呼叫中心。

通过智能ai客服，企业可以无障碍地与来自世界各地的目标客户进行交互，实现精准营销。其次，当用户访问时，云客服系统会根据预设条件向客户发送邀请对话框，主动吸引潜在客户进入您的网站。此外，如果企业想增加收益，也可以直接添加微信好友申请账号，然后由专业人员主动联系客户，让客户感受到长期服务。