什么是云客服系统

智能云客服系统网站在这个互联网的时代里面，它不仅可以帮助企业降低成本还提高了工作效率。

一、什么是云客服系统
云客服系统是指通过互联网技术实现软硬件设备和操作人员的整合，从而为企业提供更加便捷的沟通渠道，无需安装昂贵的专业设备即可接入使用。

二、云客服系统有哪些优势

1.节省企业销售成本：云计算的虚拟化以及弹性优势让许多中小型企业望尘莫及

2.快速部署：云呼叫汇总数据对企业至关重要，随着企业规模的扩大，庞大的坐席也会因此增加，这样就会产生大量的外呼费用和人力资源浪费

3.灵活扩展：云呼叫可根据自身情况进行调整

4.简单易维护:云客服系统能够轻松部署，按需付费

5.方便管理：云客服系统可以随时查看职工之间的工作状态与工作质量

6.灵活建立：企业可以根据自己的需求选择坐席数量和开放式权限等

7.扩容性好：支持公司搬迁,新老比例85%以上。

如今已经是很多企业拓宽获客渠道的首选，但是市场上竞争激烈，如何才能在竞争激烈的市场环境下脱颖而出呢？其实任何事物都具有双重属性，只有适应了适应了消费升级的社会环境，充分利用好科技手段，才能在市场中保持独特的地位。

智能在线客户服务系统网站有哪些功能

智能在线客户服务系统网站有许多功能，其中最常用的是全渠道接入、智慧分配、机器人辅助等功能。

1、机器人客服智慧应答
该模型支持根据不同场景的应用实现自动回复精度的提高，可以将大量话术添加到知识库中，进行单轮问答互动，引导访客开口询问，节省客服人力投入。

2、全渠道接入
该模型具备多种对话方式：公共+企业微信/小程序客服。

3、机器人客服
我们的智慧应答该模型可以覆盖企业售前咨询环节，帮助企业释放部分人工客服的压力，提升整体人工客服效率。而且我们的机器人客服无需完全依赖人工，机器人客服会主动为访客提供服务，并帮助客服人员解决80%的重复性问题。

4、智慧分配该模
型支持按照来源渠道、地域、关键字、熟客优先分配等策略进行分组，将优质的访客分配给上次接待的客服人员，合理避免同一客户多人接待，造成客服人员抢客的情况发生。