在线客服系统都有什么功能

在线客服系统是企业与客户沟通的一个重要桥梁，它不仅可以提升企业效率还可以降低人员成本。

那么我们来了解下客服软件系统都有什么功能吧!
一、客服软件系统具体功能

1、全渠道接入：除了传统的网站，新媒体渠道也不断出现，并支持多种方式对内开发。

2、智能路由：根据访问者地区、ip、城市、搜索关键词、页面url、用户浏览轨迹等数据进行分析匹配，使得系统自动识别和把握访客需求，选择最合适的接待坐席。

3、主动邀请访客：访客进入时机通常被限制让访客主动咨询自己的需求，但却不会受到访客拒绝的打扰。

4、快捷回复：将经典话术添加为快捷语，访客点击对应的图片即可一键发送，省去客服前期繁琐的话术设置工作。

5、机器人客服：90%的日常电话交替处理，提高效率。

6、营销辅助：帮助企业优化广告投放，寻找更准确的目标客户群。

在线智能客服系统的应用

在线智能客服系统的应用，让企业更加全面了解访客需求，提升客户体验度。

那么我们如何选择适合自己且有品质保障的智能客服软件呢？

1、稳定性：好的智能客服系统必须拥有稳定的输入速率与准确的输出效果，才能够真正满足不同行业的使用场景。

2、扩展性：随着互联网的发展，无论是个人还是小公司，想要做到高效转化或者是多渠道整合都是非常迫切和重要的。

因此，智能客服系统需要具备拓宽性以及功能的全面性特点。

3、操作便捷性：基本的操作步骤都已经可以省去，这样也意味着在开始使用之前就能够获得一个比较方便快捷的操作体验。

4.系统伸缩性强：企业未来的增长空间很大，而且扩容性也将越来越广泛。

5.部署迅速：所有存储介于桌面和移动端之间的产品和服务器将不再需要昂贵的设备，通过云服务器直接连接至移动硬盘，相当于将普通的pc机和移动坐席集成在互联网上，这种方式节约了时间和精力。

6、安全性：对于数据敏感的企业，数据泄露问题会最先警告并处理。  

但是在使用了智能客服系统之后，只需要简单地浏览器就可以轻松实现数据的本地化，也不需要复杂的配置。

客服系统软件的使用方法是什么

客服软件系统的功能非常丰富，它可以提供全渠道接入、智能路由、来源识别、智能质检、智能数据分析等功能。

一、客服软件系统的特点

1、智能化质量监控：可帮助管理者实时掌握客服团队状态，发现异常问题及时调整策略。

2、灵活定制报表，查看各种数据，例如来源渠道、咨询总数、被访客邀约等等，根据需要导航，完善客服服务流程，优化服务品质。

二、客服软件系统的功能

1、智能质检，采用语音识别技术，准确识别客服声音，实现与客户的全程真诚沟通。

2、智能辅助坐席，使用语音质量检验仪具备强大的知识库搜索功能，基于语义索引、关键词问答得出结论，准确识别客户意图，快速匹配到准确答案。

3、来源识别：支持客服手机端app扫码输入关键字进行查询，确保信息准确，提高回答的准确性。