客服软件怎么选择

在选择客服软件的时候一定要根据自己公司实力以及发展前景来选择，因为这是一个很重要的环节。

一家好的软件客服软件公司不但能够提升企业的形象还可以降低企业成本。

现在市场上有非常多的客服软件，那么我们就比较适合使用客服软件。

一家好的客服软件公司不仅需要拥有优秀的团队还需要有专业的技术人员，而客服软件就具备了这两点。

1.安全稳定，对于数据敏感的问题，客户往往会放弃购买客服软件。

事实上，如果你的客服系统不安全，你的损失将会很大。

因此，良好的客户关系管理尤为重要。

2.功能完善，通过安装在线客服软件，无论是网站流量的提高还是功能方面都能得到保障。

3.便捷部署，当您接入了客服软件之后，只需要简单地登录账号和密码就可以轻松访问所有应用程序。

4.开通即可用，当您创建了一段时间之后，你想申请一个新的账户并且按照流程配置好相关知识库，这样就能够更快速地熟悉新的运营工作，从而提高您的效率和质量。

5.操作简单，支持多渠道同步客户消息汇集，随心设置自动回复消息。

6.信息永久，留存客服软件可以记录和储存客户资料，随时查看以前的聊天记录，方便日后销售或者给客户打标签。

客服软件有哪些优势

客服软件是指用于企业网站的即时通讯工具。

它主要作用就是为了实现企业与其用户之间的互动，并且还能够提高用户对企业产品和服务质量方面的体验度，因此也被称为即时通讯软件。

一、客服软件有哪些优势呢？

1、在线客服系统中的智能机器人可以帮助企业降低成本，让企业不再需要像过去那样雇佣太多的人员来处理问题。

2、在线客户管理系统中的数据报告功能，可以根据用户的浏览记录和轨迹找到目标客户群。

这个功能可以帮助你准确地分析潜在客户，从而创造更强大的销售团队！

3、在线客服平台中的信息存储功能，无论是文字还是图片都会保留，甚至完全没有任何语音转换的痕迹。

4、当客户输入的内容包含有关于产品或服务方面的信息时，客户服务软件会自动将客户推送给相应的负责人。

5.当客户进行咨询时，客户服务软件会及时将他们发送给客户服务软件，以便快速解决客户问题。

6、当客户输入的内容包含有关产品或服务方向的信息后，在线客服软件会立马将该信息传递给客户服务软件。

7、当客户服务软件回复客户消息时，客户服务软件会立刻检测到客户服务软件上的聊天内容，如果客户服务软件没有使用则会跳转到别的页面，继续与客户沟通交流。

8、在线客服系统中的scrm功能，可以根据用户的信息生成客户跟踪报告，并详细记录客户的整体情况，以便公司领导可以随时查看客户服务的状态。

9、在线客服软件可以支持多种渠道的连接，比如微博、微信等社交媒体。

在线客服系统的功能

一、在线客服系统的功能
（1）智能化的自动回复设置，帮助客户解决常见问题。

当客户进入聊天窗口时，可以自由切换到人工接待模式。当出现同样的问题时，可根据不同情况转接给相应的客服人员。

（2）消息预知当客服输入文字时，会提醒信息输入正确率。

在咨询高峰期时，可以有效地提升客服工作效率。

（3）智能ai引导访客开口咨询，降低企业用人成本。

智能机器人可以24小时快速响应和处理大部分简单重复的任务，并挖掘有价值的客户需求，使营销更加精准。

（4）多渠道整合，统一管理平台
企业网站、app、微博、抖音等各种类型的渠道都要纳入到在线客服系统中来，这些渠道有利于协调各个渠道资源，也能为后续的精细化运营做好充足准备。

（5）智能对话分配规则
根据企业实际业务场景，灵活调整，合理控制会话请求的开始与结束。

（6）数据统计分析报表
多维度数据统计分析报告提供全面深度的可视化数据呈现及客服质量分析，帮助企业了解客服团队水平，优化人力配置，进行绩效考核。

二、在线客服系统可以发挥什么作用呢？

1、智能接待，避免客户流失,
我们的智能客服系统支持7*24小时在线，即使是晚上和节假日咨询的客户都会有回应，不间断地为客户耐心解答每一位客户问题。

2、多元智能路由
我们的智能客服系统配备丰富的坐席功能，支持手机端操作，同时还包括外呼，scrm，工单，订单管理等功能，让客户无论有多忙都能轻松应对。

3、智能学习，自主成长
我们的拥有强大的知识库搜索功能，把经过的轮番检查获取的专业语料储存起来形成方便的知识树，根据客户的咨询偏好进行搜索，然后匹配最适合的语句形式。