客服工单系统是干什么用的

客服工单系统是企业用来处理各种各样的业务，其中涉及到了客户服务流程、管理流程和文件等。

一般客服工单系统可以应用在产品营销推广、客户服务质量追踪、问题反馈、知识库维护等方面，这也是每个公司必须要使用的系统软件之一。

一、客户服务工单系统的功能

1、知识库管理：根据不同类型的信息和数据收集对客户进行不同的服务响应。

客户服务人员只需要关心他们所听到过的内容就可以了。

2、问题答案与回复：根据用户咨询的问题、投诉的问题等进行相似度排序。通过问卷调查或其它形式获取信息，提高回复速度。

3、知识库查询：客服工单系统支持按照关键字、项目、时间搜索相关问题和答案并进行快捷键的编辑整理。

二、客户服务工单系统的作用

1、客户服务工单系统可以为客户提供标准化、规范化、全面的服务，让客户自己选择更加适合他们的部门或者渠道。

2、知识库建设:客户服务工单系统的知识库将包含基础常见问题和热点问题，帮助客户服务人员更好地解决他们的实际困难，提高沟通效率。

客服工单系统是什么

一、什么是工单系统
客服工单系统就是为了解决企业内部的流程问题，解答用户咨询时遇到的各种难以解决的问题。

在这其中包括投诉和建议的整理及提交，通过工单系统来进行处理。

二、客服工单系统的功能
客服工单系统的基本功能包含：客户服务管理、信息查询、自动回复等功能。

1.主动发起工单，客服工单系统可以实现客户需求的预判断与处理，根据预设条件启动相应的工作。

2.多渠道接入，支持公共库或个人库的对不同类型的客户开放，如：个人库满意度调研、群组活动邀请、朋友圈营销活动等

3.智能分配，支持按照顺序轮流分配对话，将对话分配给最合适的坐席

4.知识库，针对常见问题和重新定义回答

5.工单分级管理，支持对工单状态进行监督管理。

客户服务工单系统是什么

客户服务工单系统是指企业内部的人事管理，它可以简化流程和任务。

一、在线客服系统的功能优势

1、多渠道接入+整合统一管理。

将各种渠道统一接入到客服平台上，可以快速响应各类咨询的问题和投诉，减少用户等待时间，提高满意度。

2、智能路由分派，提供策略性的自动回复，让用户转接更加及时高效。也避免因为同一个客服接待多个客户而不知道如何处理用户问题，并做好后续的跟踪工作。

3、智能质检+ai算法，降低运营成本。

根据企业级ivr配置(acd)，语音识别、口头理解、情感识别、自然语言生成、文本生成语音、声纹生成语音，这三者相结合使用，可大幅提升工作效率，节约人力成本。

4、客户关系管理模块全面记录客户信息，支持查看历史聊天记录，防止忘记已沟通过的信息。